ジェネシスクラウド - ビデオタグ

ビデオ リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年1月18日

Collaborate

  • ビデオ設定の改善

Contact Center

  • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
  • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
  • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年9月14日

Collaborate

  • ビデオチャット参加者通知

Contact Center

  • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
  • エージェント向けマイインタラクションビュー
  • Genesys Messengerの会話自動開始
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
  • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
  • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
  • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
  • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
  • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
  • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
  • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
  • Genesys Messengerのポルトガル語対応
  • インテンションマイナーのフランス語対応

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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更

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2021年7月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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2016年5月11日

プラットフォーム

  • 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

  • ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

  • アーキテクトフロー印刷
  • ドイツ語サポート

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2016年3月2日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました

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