ジェネシスクラウド - コラボレーション統合タグ

コラボレーション統合リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年8月23日

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
  • リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

  • カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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2023年3月15日

Contact Center

  • トピックスポットの改善
  • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
  • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
  • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
  • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

統合

  • Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

  • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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2022年7月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

  • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

  • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

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2021年11月10日

Contact Center

  • フローパフォーマンスビュー
  • パフォーマンスビューのルーティング詳細列
  • オープンメッセージングAPIの機能強化

統合

  • コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

廃止のお知らせ

  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止

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2021年7月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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