Genesys Cloud - 2023年10月11日

アカウント管理

地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする

Genesys Cloudは、組織のデフォルト・連絡先の場所を、米国の住所ではなく、地域のGenesysの場所に自動的に入力するようになりました。 詳しくは、連絡先管理について をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

iRAP保護されたコンプライアンス評価

GenesysクラウドCXは、PROTECTEDレベルまでのIRAPアセスメントを完了しました。 Infosec Registered Assessors Program (IRAP) は、オーストラリア政府の情報セキュリティマニュアル (ISM) 要件に照らして、システムのセキュリティを独立した立場で評価するための包括的なプロセスを提供します。 IRAP の目標は、データの保存、処理、通信を目的とする情報通信技術（ICT）インフラに焦点を当て、 オーストラリア連邦、州、地方政府のデータのセキュリティを最大化することである。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

カスタマーエンゲージメント

エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

組織は、ウェブメッセージの参加者がエンドユーザーとの会話をクリアできるようになりました。 会話がクリアされると、キューとエージェントは自動的に切断される。 この機能は、カスタマーのプライバシーを強化し、労働者の生産性を最適化します。 詳細については、Configure a report をご覧下さい。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。 

データ、分析、レポート

現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

スーパーバイザーは、特定のルーティングまたはプレゼンス・ステータス内のキューごとのエージェント数に基づいてアラートをトリガーするルールを定義できるようになりました。 詳細については、アラートルールの作成 およびアラートルールの編集 を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

セルフサービスと自動化

Architect ナレッジ構成の改善

Genesys Cloudは、Architect の音声とデジタルボットのフローにおけるナレッジのグローバル設定を改善しました。 新しいタブレイアウトは、ボットがどのように質問と回答記事を表示し、ボット参加者と関わるかを管理するために、フロー作成者に構造化されたプロセス主導のアプローチを提供します。 これらのタブには、回答バイアスの設定、回答の提示、曖昧性解消、フィードバック、フォローアップの動作が含まれます。 詳細については、ボットにナレッジを追加するをご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

ナレッジ作成者は、内部で公開された記事を、同じナレッジ・ベース内の他の記事にハイパーリンクとして追加できるようになりました。 この機能により、ナレッジポータルとエージェントアシストをご利用のカスタマーは、関連記事としてハイパーリンクをナビゲートし、記事を検索したりスクロールしたりすることなく、特定の記事内の目的の情報にリダイレクトすることができます。 詳細については、ナレッジ・ベース V2 の質問と回答のフォーマット を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

プラットフォーム

エクスポート レポートの日本語訳

Genesysクラウドのユーザーインターフェイスで、エクスポートレポートの日本語訳が統一されました。 

機能の廃止とお知らせ

Windows 8、8.1およびWindows Server 2012、2012 R2のデスクトップアプリの非推奨サポート

2023年10月10日、GenesysはGenesys CloudデスクトップアプリのWindows 8および8.1オペレーティングシステムのサポートを終了しました。 詳しくは、次ををご覧ください。機能の廃止： Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2 のデスクトップアプリ をサポートします。この機能は、ユーザーによる制限やアクセスするために必要なユーザーがありません。

監査 API 検索の機能廃止

2023年5月10日、Genesysは、2023年8月21日にドキュメントの独立した監査ビューである監査検索ビューを廃止すると発表した。 GenesysはこのAPIからユーザーを移行させる作業を行っており、削除日を延期した。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： 監査 API 検索. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

2024年1月10日、Genesysは人員管理 > エージェントスケジュール > 負荷ベースの利用オプションを削除します。 スーパーバイザーは、人員管理 > エージェント>エージェントのスケジュール可否を更新 から、エージェントのスケジューリング可否を選択できるようになりました。 詳細は次をご覧ください。機能の廃止： 負荷に基づく利用許可の削除.  この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。