Genesys Cloud - 2022年3月30日

Contact Center

電子メールのインタラクションの予測ルーティング

電子メールのやり取りで予測ルーティングが利用できるようになりました。管理者がキューで予測ルーティングを有効にすると、キューでの電子メールインタラクションは予測ルーティング方法を介してルーティングされるようになりました。詳細については、予測ルーティングについてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

メッセージインタラクションの予測ルーティング

予測ルーティングが、サードパーティメッセージング、SMSメッセージング、Genesys Cloud Webメッセージング、オープンメッセージングなどのGenesysCloudがサポートするメッセージングチャネルで利用できるようになりました。管理者がキューで予測ルーティングを有効にすると、キューでのメッセージインタラクションが予測ルーティング方式でルーティングされるようになります。詳細については、予測ルーティングについてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

UIの改善を指導する

Contact Center のマネージャーとスーパーバイザーが活用できるようになりましたコーチング予約のUIの改善と、コーチングプロセスを合理化するコーチング予約ウィンドウの編集。詳細については、コーチング予約をするを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade I、またはGenesys Cloud User 1 WEMUpgradeII。

アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習

管理者とContact Center マネージャーは、権限を使用して、コーチングセッションを作成したり、エージェントに学習を割り当てたりする機能を制限または許可できるようになりました。この機能により、コーチングと学習をよりきめ細かく制御できるため、スーパーバイザーは、スーパーバイザーが表示する権限を持っているアクセス区分内のエージェントのみを検索できます。詳細については、アクセス制御についてをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

アーキテクトフラッシュオーディオアクション

管理者と Contact Center の管理者は、アーキテクトのコールフローで新しいオーディオのフラッシュアクションを使用できるようになりました。このアクションにより、フローに関連付けられ、後で再生するためにキューに保存されているオーディオがすぐにフラッシュされます。詳細については、オーディオのフラッシュアクションを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

並列スロットとスロットタイプの作成 GenesysDialogEngineのボットフロー

ボットの作成者は、新しいスロットの作成と並行して新しいスロットタイプを作成できるようになりました。この機能により、スロットおよび関連するスロットタイプの発話へのよりシームレスなマッピングが可能になり、ボットの作成者がボットの設計にかかる時間と労力を節約できます。詳細については、スロットとスロットタイプの概要とスロットを発話にマップしますを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

Genesys Dialog Engine Bot Flowのサポートが、フランスフランス語（fr-FR）、カナダフランス語（fr-CA）、ドイツドイツ（de-DE）、イタリア語（it-IT）、スペインスペイン語（es-ES）、および英語スペイン語（en-ES）。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

The DeveloperCenterの外観が新しくなりました

Genesys Cloud Developer Centerの外観が新しくなり、ナビゲーションとデザインが改善され、コンテンツが再編成され、Genesys Cloudサインインが統合され、新しいDeveloper Toolboxが追加され、ApplicationInspectorが統合されました。詳細については、開発者センターのDevCenter2022リフレッシュの紹介を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

開発者センター通知モニターの紹介

Genesys Cloud Developer Centerは、利用可能なトピックのインタラクティブなリストを備えた通知モニター。開発者は、通知チャネルを作成し、ドキュメント内のトピックをサブスクライブできます。開発者はツールボックスを開いて、各チャネルの通知ストリームを表示することもできます。詳細については、開発者センターのDevCenter2022リフレッシュの紹介を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

2022年2月9日、Genesysは2022年4月12日よりエージェントが連続しない日の申請ができる機能を廃止する事を発表しました。 Genesysは、有効日を2022年5月4日まで延期しました。 HRIS統合機能がリリースされる前の最大60日間、エージェントは、同じ日付範囲内の連続しない日を考慮して、複数のタイムオフ要求を送信する必要があります。詳細については、次をご覧ください。廃止予定：連続しない休暇申請。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。