Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 3 月 10 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート
管理者は、シングル カスタマー ビューでオープン メッセージング チャネルのサポートを有効にできるようになりました。エージェントは、プロファイル パネルで既存の連絡先を検索して選択するか、新しい連絡先を作成して、オープン メッセージング ID を識別子として要求することができます。オープン メッセージング インタラクションがカスタマー ジャーニーに表示されるようになり、エージェントはサポートされているすべてのチャネルでの過去のインタラクションを把握できるようになりました。 このアップデートにより、ID 解決が改善され、顧客とのやり取りの完全なビューが提供されます。また、オープン メッセージング チャネル全体での顧客行動を追跡および管理する機能も強化されます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > インタラクション、インタラクションをクリックしてから、カスタマー ジャーニー タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
感情と共感の分析サポートがヒンディー語 (Hi-IN) でも利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート
管理者は、Architect で Journey Flows 視覚化がカバーする特定の日付範囲を表示できるようになりました。また、すべての転送タイプが視覚化に含まれるようになったため、アナリストは Architect フロー内の顧客ジャーニー パスをより包括的に把握できるようになりました。このアップデートにより、関連するすべての転送タイプを含むフローの完全なビューが提供され、アナリストは顧客の行動をより深く理解できるようになります。日付範囲を含めると重要なコンテキストも提供され、旅程データをより正確に解釈できるようになります。この機能強化により、アナリストは顧客とのやり取りやフローパスに関するより深い洞察を得ることができ、ジャーニー設計と顧客エクスペリエンスを最適化する能力が向上します。
Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました
Genesys Cloud では、エージェントとスーパーバイザー向けに、新しく更新された組み込み学習モジュールが提供されるようになりました。Genesys Beyond が提供するこれらのモジュールは、Genesys Cloud の SCORM サポートを使用するため、トレーニング コンテンツを最新の状態に保つことが容易になります。以前は、組み込みの学習モジュールがハードコードされていたため、更新の柔軟性が低くなっていました。この変更により、管理者はトレーニング資料のさらなる更新の恩恵を受け、エージェントとスーパーバイザーが最も関連性の高い最新の情報にアクセスできるようになります。このアップデートでは、Genesys Cloud の学習機能と Beyond が生成したコンテンツ間の統合も強化されています。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
