Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
分析データマスキングオプション
管理者は、データ マスキング オプションを使用して、Analytics Workspace ビュー内の PII 関連データをマスクおよびマスク解除できるようになりました。 この機能により、管理者は、「マイ インタラクション」ビューでマスクされていない電話番号とメール アドレスを誰が表示できるかを制御できます。 マスキングはデフォルトで有効になっていますが、組織の分析管理設定内で無効にすることができます。
デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
感情およびエージェント共感分析のサポートが、デンマーク語 (da-DK)、フィンランド語 (fi-FI)、ヘブライ語 (イスラエル) (he-IL)、ノルウェー語 (nb-NO)、ポーランド語 (pl-PL)、スウェーデン語 (sv-SE) の言語で早期プレビューとして利用できるようになりました。 感情分析はトランスクリプト内の否定的および肯定的な感情を検出し、エージェント共感分析はトランスクリプト内の共感的なフレーズと役に立たないフレーズを検出します。
場所:
- 管理者 > 品質 > 感情フィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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フランス語とスペイン語の感情分析の改善
Genesys Cloud では感情分析が改善され、フランス語とスペイン語の方言のエージェント共感分析のサポートが追加されました。
場所:
- 管理者 > 品質 > 感情フィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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エージェントの共感分析
Genesys Cloud では、顧客とのやり取りにおけるエージェントの共感を測定し、レポートできるようになりました。 レポート結果は、アナリストがパフォーマンス管理、エージェント評価、コーチング、トレーニングを改善し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 この機能は、共感を受け入れるという Genesys のコアバリューを強化し、組織が共感を重視した好ましい顧客体験を提供できるようにします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 以前は、エージェントはヘッドセット ハードウェアを使用してこれらの機能を実行することができませんでした。
以下のいずれかのライセンス。
- Communicate
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
フロー作成者は、Architect ボット フローとデジタル ボット フローで、意図とトレーニング発話の健全性を即座に評価できます。 この機能は、フロー作成者がインテントを構築する際にガイドとなり、インテントとトレーニング発話のパフォーマンスをより簡単に、より正確に向上させるために必要なツールを提供します。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow] > 自然言語理解 > インテント
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
