Genesys Cloud - 2023年4月19日

プラットフォーム

シングルサインオンの構成強化

コンタクトセンター管理者は、Genesys Cloud SSOの統合設定に必要なX.509証明書を、ドラッグ＆ドロップ機能を使って簡単にアップロードできるようになりました。詳細については、「サポートされているシングルサインオン統合」（シングルサインオンについて）を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー

キャンペーンマネージャーは、キャンペーンパフォーマンスのサマリーおよび詳細ビューを使用して、キャンペーンの現在および過去の指標とデータを確認できるようになりました。また、エージェントは、特定のキャンペーンやキャンペーングループの現在および過去の活動や統計情報を確認することができます。詳しくは、キャンペーンパフォーマンスサマリービューおよびキャンペーンパフォーマンスディテールビューをご覧ください。この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。

Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsで、フロー作成者がプロンプトのコレクションを追加して設定できるようになりました。この機能により、ボットが様々な質問を連続して行い、カスタマーの意図を汲み取ることで、カスタマー体験を向上させることができます。詳しくは、Work with Genesys Dialog Engine Bot Flows およびWork with Genesys Digital Bot Flows をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital.

Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加

フロー作成者は、Genesys Dialog Engine Bot FlowsのAsk for Intent, Ask for Slot, Ask for Yes/Noアクションと、Genesys Digital Bot Flowsの Ask for Slot, Ask for Yes/No, Digital MenuアクションにMax No Input分岐を追加できるようになりました。この機能により、フロー作成者はタスクレベルでフローロジックを扱うことができ、イベントに対してよりきめ細かい制御が可能になります。従来は、この設定はユーザー入力の設定にのみ存在していました。詳しくは、Ask for Intent アクション、Ask for Slot アクション、Ask for Yes/No アクション、Digital Menu アクションをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

パフォーマンスインサイトビュー

管理者やスーパーバイザーは、新しい「インサイト」ビューを使用して、エージェントの主要な測定値を比較することができます。スーパーバイザーは、目標に対するエージェントの全体的なパフォーマンスを確認し、エージェントの改善を追跡し、学習モジュールを割り当て、コーチングセッションをスケジュールし、チャットでエージェントに直接フォローアップすることができます。詳細については、エージェントアクティビティインサイトを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

評価フォーム名で絞り込む

管理者とスーパーバイザーは、「評価」ビューで、名前ではなく評価フォーム名でフィルタリングし、選択した評価フォームに関するパフォーマンスデータを検査できるようになりました。詳しくは、エージェント評価サマリービューおよび評価ビューをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

統合

オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

ニュアンス社との連携により、Genesys Cloudはオーストラリア地域でNuance Mixの統合をサポートするようになりました。オーストラリアの管理者やコンタクトセンター管理者は、Nuance Mix統合を組織向けに設定することができるようになりました。詳細については、 Amazon Lexの統合についてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。