ジェネシス・クラウド・アーカイブ - 2023年3月
2023年3月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023年3月29日

Communicate

  • Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

  • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
  • オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
  • 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

  • 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
  • Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

  • ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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2023年3月22日

Communicate

  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
  • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
  • 評価カードにおける評価ソース
  • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
  • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
  • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
  • ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2023年3月15日

Contact Center

  • トピックスポットの改善
  • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
  • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
  • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
  • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

統合

  • Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

  • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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2023年3月8日

Collaborate

  • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

  • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

  • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
  • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
  • 新しい検索エンドポイント
  • スクリプトのための新しい変数と改良
  • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
  • 通話区分の更新を伝える

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2023年3月1日

Contact Center

  • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
  • メッセンジャーのナレッジ記事
  • エージェントログイン・ログアウトレポート
  • エージェントの状態期間データ
  • 分析のワークスペースの改善
  • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

  • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
  • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
  • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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