ジェネシスクラウド - SMSメッセージルーティングタグ

SMS メッセージ ルーティング リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年6月7日

Collaborate

  • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
  • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
  • 人員管理とHRIS(HR Integration System)の融合
  • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
  • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
  • 改善されたアラートの紹介

統合

  • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

  • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2020年4月29日

    プラットフォーム

    • 新しいAWSリージョンのデプロイ
    • 安全な認証ためのトークンの更新

    Communicate

    • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
    • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

    Contact Center

    • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
    • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
    • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
    • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

    統合

    • 送信メールのSMTPサーバー統合

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
    • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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    2019年9月11日

    Contact Center

    • SMS番号購入の更新

    プラットフォーム

    • iOS SDK

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    2018年12月12日

    Contact Center

    • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
    • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
    • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
    • エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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    2018年3月14日

    プラットフォーム

    • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

    統合

    • Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
    • Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
    • Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

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    2018年3月7日

    Contact Center

    • 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
    • キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
    • 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

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