ジェネシスクラウド - ドキュメントタグ

Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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プラットフォーム

• Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

• ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

• 新規キューアクティビティビュー

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Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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