Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年4月13日
2022年4月6日
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 定型文による応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年3月23日
Contact Center
- 分析ワークスペースの紹介
- パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
- 改善されたカスタマー感情スコア
- 人員管理インポートサービスの強化
- Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
- Webメッセージングの配信ステータス通知
- キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善
プラットフォーム
- 米国東部2（オハイオ）地域の展開
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年3月16日
Contact Center
- デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
- Architect データテーブルの権限の強化
- アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
- 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
- ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
- ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
2022年3月9日
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月2日
2022年2月23日
プラットフォーム
- GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
- BYOCクラウドの料金モデルの変更
- フェアユースの音声の書き起こしの価格変更
Contact Center
- エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
- 予測ルーティングのスキルマッチング
- オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2022年2月16日
2022年2月9日
Contact Center
- 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
- Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
- 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
廃止のお知らせ
- 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
2022年2月2日
Contact Center
- パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
- アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
- キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
- ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2022年1月26日
Collaborate
- チャットの共同改善
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
2022年1月19日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
- 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
- Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
- 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する
統合
- データ削除アクションのサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2022年1月12日
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
