Genesys Cloud - 2019年10月30日
Communicate
ノルウェーのGenesys Cloud Voice
電話サービスにGenesys Telecomを使用した100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがノルウェーで利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.
Contact Center
インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
コンタクトセンターマネージャーは、インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、およびキューインタラクション詳細ビューのデータを.csvファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。
WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
管理者とコンタクトセンターマネージャーは、ACDを使用して、顧客からのWhatsAppダイレクトメッセージをエージェントにルーティングできるようになりました。 WhatsAppの使用開始については、 Genesys Advisorまたはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。 詳細については、ACDおよびSMSメッセージについてのサードパーティー ACDメッセージング管理をご覧ください。
Architect動的な参照スキル
管理者とコンタクトセンターの管理者になりました動的習熟度を設定するフローを設定することができますスキルや言語スキルでランタイム 。 この機能により、フローはデータデータ アクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得し、情報を使用してスキルまたは言語を設定してから、インタラクションをACDに転送できます。 組織は、顧客またはインタラクションデータに基づいて適切なスキルまたは言語でエージェントに送信することにより、顧客インタラクションをパーソナライズできます。 詳細については、スキルアクションを見つけるそして言語スキルアクションを見つけるをご覧ください。
通話履歴の改善
[通話]パネルの通話履歴に、発信通話に関連するキャンペーン表示されるようになりました。 さらに、エージェントはコール履歴の展開矢印を使用してインタラクションのコールコール フローを確認し、インタラクション内の任意の番号を直接呼び出すことができます。 詳細については、通話履歴を表示するをご覧ください。
統合
データアクションのmTLS 認証
データアクションサービスはmTLS 認証をサポートするようになり、データアクションのセキュリティが向上しました。 詳細については、データアクションのmTLSサポートそしてデータアクションのセキュリティをご覧ください。
プラットフォーム
Genesys Cloudの新しいカラースキーム
Genesys Cloudのカラースキームは、Genesysブランドと一致するようになり、Genesysのオレンジと、馴染みのあるブルーに代わるグレーの色の配列が加わりました。 この強化はGenesys Cloudの機能には影響しません。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud FAQの新しいカラースキーム Genesys Communityで
