Genesys Cloud - 2025年11月17日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
Genesys Cloudは自動的に新しいナビゲーションと情報アーキテクチャすべてのユーザーのデフォルト インターフェースとして。変更がリージョン全体に展開されると、ユーザーは従来の UI ビューにアクセスできなくなります。
- 許可新しいGenesys UIナビゲーション引き続き有効になる場合もありますが、すべてのユーザーに対して無効になります。
- 新しいナビゲーションエクスペリエンスに関する新しいアイデア、改善点、機能リクエストがある場合は、 Genesys Cloud Ideas ポータル。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、人、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができます。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
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エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス
管理者は、[デジタルおよびテレフォニー] > [テレフォニー] > [Premises Edges] > [Edges] リスト ビューで BYOC Premises Edge デバイスのみを表示できるようになりました。クラウド メディア インスタンスはこのビューに表示されなくなり、管理者は環境に固有の関連するエッジ デバイスに集中できるようになります。このアップデートでは、同時通話容量と各組織の 1 秒あたりの通話制限の可視性も導入され、テレフォニーのパフォーマンスと容量に関するより明確な分析情報が提供されます。この機能強化により、管理者はテレフォニー構成をより効果的かつ確実に管理できるようになります。
注記：この機能は限定的に利用可能です。
権限によるエージェント転送機能の制御
管理者は権限を使用して、エージェントがインタラクションを転送できるかどうかを制御できるようになりました。この機能により、管理者はエージェントが使用できる転送方法とインタラクションの転送先をより細かく制御できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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メッセージングインタラクションの非アクティブ処理
管理者は、メッセージングのやり取りの非アクティブ時間制限を設定できるようになりました。顧客またはエージェントが定義された時間を超えて非アクティブのままになると、インタラクションは自動的に切断されるか、Architect フローにルーティングされます。 この機能強化により、エージェント キュー内のアイドル状態の会話が削減され、アクティブなインタラクションをより効率的に処理できるようになり、全体的なサービス品質とエージェントの可用性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
トピック マイナーは現在、アラビア語のアラブ首長国連邦 (ar-AE)、アラビア語のバーレーン (ar-BH)、アラビア語のエジプト (ar-EG)、アラビア語のイスラエル (ar-IL)、およびアラビア語のサウジアラビア (ar-SA) で利用できます。この機能により、管理者とアナリストは、すべてのメディア タイプにわたってこの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
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ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート
トピック マイナーがヒンディー語 (hi-IN) で利用できるようになりました。この機能により、管理者とアナリストは、すべてのメディア タイプにわたってこの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
エージェントは、インタラクションを転送する前に、メッセージングを介して別のエージェントと内部コンサルト セッションを開くことができるようになりました。この機能強化により、エージェントはコンテキストを共有して簡単に調整できるようになり、コラボレーションが向上し、顧客とエージェントの両方にとってよりスムーズなエクスペリエンスが実現します。このアップデートにより、エージェントが転送を完了する前に話し合いや準備ができるようになるため、効率が向上し、初回連絡での解決が改善され、全体的な顧客満足度が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
管理者は、Agent Copilot 内の詳細な概要構成でカスタム プロンプトを作成できるようになりました。この機能により、管理者は最大 3000 文字のカスタム テキストを定義して、Agent Copilot がエージェントと顧客間のやり取りを要約する方法をガイドできます。管理者は、ビジネス ニーズに合わせてプロンプトをカスタマイズすることで、自動要約の明瞭性、構造、関連性を向上させることができます。カスタム プロンプトは、公開前にサンプルまたは貼り付けられたトランスクリプトに対してテストして、生成された要約が組織の要件に準拠していることを確認できます。
注記：この機能は限定的に利用可能です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud AI Experience
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ACWノートのライブ文字数カウンター
Genesys Cloud では、アフターコンタクト作業 (ACW) メモのライブ文字数カウンターがサポートされるようになり、エージェントはテキストの長さをリアルタイムで表示および管理できるようになりました。メモ フィールドには、文字数の合計が表示され、制限に近づいたり超過したりすると色が変わり、オーバーフローしたテキストが強調表示されて編集が必要な場所が示されます。この機能強化により、エージェントはシステム制限内に留まり、メモの再作業を減らし、一貫した高品質のデータ入力を維持できるようになります。詳細についてはコミュニティ投稿をご覧くださいACWノートについてはライブキャラクターカウンターをご覧ください
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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Genesys Tempo の国際化された日付形式
ユーザーは、Genesys Tempo で国際的な日付形式でスケジュールを表示できるようになりました。この機能強化により、人材管理ユーザーはデバイスのロケール設定に一致する形式で日付を表示できるようになります。日付は、地域固有の一般的な形式で表示されます (たとえば、米国のユーザーには日付が M/D/YY として表示されますが、他の地域のユーザーには D/M/YY として表示されます)。この更新により、表示言語ではなくユーザーのブラウザのロケールに応じて日付と時刻の形式が表示されるため、より直感的で一貫性のあるエクスペリエンスが提供されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
メキシコ地域展開
Genesys は、Genesys Cloud 展開にメキシコ地域を追加しました。Genesys Cloud のお客様は、メイン サイトの所在地に最も近い地域を選択できます。
シンガポール地域展開
Genesys は、Genesys Cloud 展開にシンガポール リージョンを追加しました。Genesys Cloud のお客様は、メイン サイトの所在地に最も近い地域を選択できます。
ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート
管理者は、ルールベースの決定を使用して、顧客とのやり取りをルーティングおよび処理する方法を定義するビジネス ルールを定義、テスト、および管理できるようになりました。ルールベースの決定により、管理者と開発者は、Architect のルール スキーマ、決定表、および決定表の呼び出しアクションを使用して、構造化された条件と結果を作成できます。開発者は API を使用して、ルールベースの意思決定を CRM や ERP アプリケーションなどの他のシステムと統合できます。 ルールベースの決定では、ルール作成者がコンマで区切られた文字列値をリストにグループ化できる新しい文字列のリスト属性も導入されています。この機能により、意思決定テーブルの設計が簡素化され、複雑な条件を定義する際の柔軟性と保守性が向上します。フロー作成者は、リスト入力を Call Decision Table アクションに渡して、より適応性と効率性に優れたルーティング ロジックを作成することもできます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 4
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複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
Genesys Cloud では、同時デジタルインタラクションのために各モニターを 1 回ずつストリーミングできるようになりました。この機能により、エージェントが画面録画を使用する複数のデジタルインタラクションを管理しながら、Genesys Cloud CX デジタルエージェントワークスペースアプリでのビデオストリーミングが強化されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
エージェントは、アクティビティ ビュー内の新しい遵守ウィジェットで遵守状況を確認できるようになりました。ウィジェットには、各エージェントのその日の予定、実際、例外の詳細が表示されるため、エージェントは遵守パフォーマンスと毎日の目標について常に把握できます。 エージェントは、スケジュール画面から遵守情報にアクセスして、今日と前日の遵守の詳細を確認することもできます。
場所:
- メニュー > アクティビティ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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完了したAI評価の自動送信
管理者は、AI スコアリング、評価支援、またはデフォルトを通じてすべての質問が完了すると、評価フォームが自動的に送信されるように構成できるようになりました。この機能により、手動での送信が削減され、パフォーマンス フィードバックの適時性が向上し、評価ワークフローが合理化されます。 この機能強化により、評価の処理がより高速かつ一貫性のあるものとなり、どのフォームが自動送信され、どのフォームが手動で送信されたかが可視化されるため、管理者やスーパーバイザーは評価アクティビティをより効率的に監視できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
2025 年 11 月 17 日、Genesys Cloud は外部連絡先 API の次のコンポーネントを廃止しました。
- 現在のマージエンドポイント:POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
- 連絡先オブジェクトのmergeOperation
- 新しいマージエンドポイント:POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge は、任意のタイプの連絡先を最大25件まで結合できます。
- 2 つの新しいフィールド: mergedTo と mergedFrom により、マージされた連絡先レコードのより正確で柔軟な追跡が可能になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン
2026 年 2 月 9 日、Genesys Cloud では、管理者がユーザー名とパスワードのみを使用してログインする機能が廃止されます。有効日以降、管理者はGenesys Cloudにサインインする際に多要素認証 (MFA) も使用する必要があります。この変更は、すでに MFA を必要としているシングル サインオン (SSO) システムを通じて認証するアカウントを除き、昇格されたアクセス権限を持つすべての管理者アカウントに適用されます。MFA を要求すると、アカウントのセキュリティが向上し、ログイン資格情報が侵害された場合の不正アクセスのリスクが軽減されます。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
