Genesys Cloud - 2023年5月3日

Communicate

Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Communicate for iOSは、MDMの要件をお持ちのカスタマー向けに、モバイルデバイス管理のブラウザ認証に追加対応しました。詳細については、次をご覧ください。FAQ: iOS用通信この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

アラビア語の音声の書き起こし精度の追加

Genesys Cloudがアラビア語方言（ar-WW）の音声の書き起こし精度を向上させました。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート

管理者は、Genesys Cloud WebアプリのWebブラウザとしてMicrosoft Edge ChromiumまたはFirefoxを使用し、バックグラウンドでGenesys Cloud Background Assistant（GCBA）を実行する際に、エージェントをスクリーン録画できるようになりました。また、管理者はエージェントがGenesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefoxのブラウザ拡張機能を使用し、バックグラウンドでGCBAを実行した際にスクリーン録画することができます。詳細は Genesys Cloud システム要件、Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) リリースノート、Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 概要をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

コンタクトセンター管理者は、タイムゾーンでスキップされたコンタクトを、システムがコンタクトに電話をかけることができる次の適切な時間に自動的にリスケジュールできるようになりました。詳しくは、Reschedule time zone skipped contacts をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

プラットフォーム

Admin UIで未使用の役割と権限を確認する

管理者は、過去30日間に使用されていないユーザー割り当てのロールおよびロール割り当てのパーミッションを特定できるようになりました。この情報は、管理者がセキュリティリスクの低減とコスト削減のために、どの権限と役割を削除するかを決定するのに役立ちます。詳しくは、未使用のロールとパーミッションを特定するを参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

管理者とスーパーバイザーは、キューが予測ルーティングに設定されている場合、予測ルーティングキューの詳細レポートを表示し、タイムアウトやエージェント数の不足により非予測ルーティングメカニズムでルーティングされたインタラクションを確認できるようになりました。従来、このレポートでは、比較テストや継続的な価値モニタリングテストを行うために非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションを含む、非予測ルーティングでルーティングされたインタラクションの集合数が表示されていました。詳細については、予測ルーティングキュー詳細レポートの記事を表示するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience。

機能の廃止とお知らせ

BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

2023年11月3日、GenesysはGenesys Cloud BYOC Premises-Customer VM Solutionを展開する機能を削除する予定です。 2024年5月3日、既存のGenesys Cloud BYOC-Customer VM Solutionのデプロイメントは運用終了となります。 Genesysは、既存のCustomer VM Solutionのカスタマーが、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudのいずれかのクラウド展開のテレフォニー接続オプションに移行することを推奨します。詳細については、次をご覧ください。廃止予定： BYOC Premises-Customer VM Solution. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。