Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 15 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
管理者は、新しいキュー ルーティング パフォーマンス ビューを使用して、エージェントがインタラクションに応答する際の特定のキューのルーティング設定のパフォーマンスをより深く理解できるようになりました。このビューには、エージェントが応答するインタラクションに関する詳細なデータが表示されます。これには、選択されたルーティング方法や、エージェントがインタラクションに応答する前に到達した最後のルーティング ルールまたはリングに関する情報が含まれます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー ルーティング パフォーマンス。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Web トラッキング API パブリック エンドポイント
管理者は、Web トラッキング API のパブリック エンドポイントにアクセスして、訪問者の行動を追跡および分析するための合理的でアクセスしやすいプロセスを確保できるようになりました。この機能により、組織は、JavaScript Tracker SDK を展開することなく、パブリック API を通じて Web サイト上の訪問者のインタラクションを追跡し、Web イベント データを送信できるようになります。以前は、Web トラッキングは JavaScript SDK を介して有効になっており、Web イベントをキャプチャしてビーコン リクエストとしてパブリック API に送信していました。新しいパブリック API エンドポイントにより、Web イベント データの収集とプラットフォーム統合の柔軟性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
Genesys Cloud では、アラビア語 (ar-WW) のネイティブ音声の文字起こし精度が向上しました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
スーパーバイザーは、標準化されたパーソナライズされた表彰制度によって、エージェントの肯定的な行動やパフォーマンスに報いることが可能になりました。この新しい機能により、エージェント スコアカード、スコアカードの洞察、スーパーバイザーの概要などの既存のビューを通じて、認識を簡単に送信できるようになります。従業員は、あらゆる表彰に対してアクティビティ ビューでバナー通知を受け取ります。この機能強化は、上司がチームの努力を認めるための楽しく効率的な方法を提供することで、従業員のエンゲージメントと士気を高めることを目的としています。
場所:
- アクティビティ > インサイト
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
エージェントは、Salesforce などの Web 環境に埋め込まれたエージェント アクティビティ ビューを介して、スケジュール、評価、スコアカード、リーダーボードにアクセスできるようになりました。この機能により、エージェントは Genesys Cloud と他のデスクトップ環境を切り替えることなく、単一のビューで重要なタスクを実行できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
2025 年 7 月 6 日、Genesys は、チャット ウィジェット バージョン 1.1 および 2.0 を通じて利用可能な以前の ACD Web チャット バージョン 2 のサポートを終了します。Predictive Engagement では、これらの以前のバージョンもサポートされなくなります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
