Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 16 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
キューごとにリング メンバーシップを定義する
管理者は、キューのメンバーシップにグループを追加し、対応するブルズアイ ルーティング リングに割り当てることができるようになりました。この機能により、管理者はスキルを剥奪するのではなく、グループを追加してエージェントのプールを増加させることができます。グループをブルズアイ ルーティング リングに割り当て、割り当てられたスキルをそのまま維持するプロセスは、Genesys Cloud の人材計画ツールと組み合わせて使用できます。
部門別スケジュールビュー
管理者は、カレンダー ビューで部門別にスケジュールをフィルターできるようになりました。 スケジュール ページの新しいドロップダウン メニューを使用すると、適切な権限を持つユーザーは、選択した部門に固有のスケジュールを表示および管理できます。この改善により、管理者は特定の事業分野に関連するスケジュールに集中できるようになり、キャンペーン管理の細分性と効率性が向上します。 以前は、スケジュールは部門固有のフィルタリングなしで表示されていました。部門ベースのフィルタリングを有効にすることで、この機能は複数の部門にアクセスできる組織のユーザー エクスペリエンスを向上させます。
一括作業項目の終了
適切な権限を持つ管理者、スーパーバイザー、エージェントは、リスト ビューで複数の作業項目を同時に閉じることができるようになりました。この機能は、作業項目を個別に管理するのではなく一括アクションを許可することで効率を向上させます。個々の作業項目を閉じるための既存の前提条件は、一括操作にも引き続き適用されます。
コンテンツ検索ビューの改善
管理者は、コンテンツ検索で統合された会話記録を表示できるようになりました。改善されたコンテンツ検索ビューでは、各一意の会話 ID が 1 つのレコードとして表示されるようになりました。複数のトランスクリプトが同じ会話 ID に関連付けられている場合、それらはメイン レコードの下にネストされたサブ行として表示されます。この変更により、ユーザーは重複したエントリを削減し、会話データを一目で分析しやすくなります。構造の改善によりレポート作成も簡素化され、関連する会話の下に関連するトランスクリプトの詳細が整理された状態で保持されるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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トピックマイナーオランダ語サポート
トピック マイナーがオランダ語 (nl-NL) 方言で利用できるようになりました。この機能により、管理者とアナリストは、すべてのメディア タイプにわたってこれらの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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人員管理活動の平準化とスケジュールの変動
人材管理の管理者とスケジューラは、ビジネス ユニットまたは管理ユニット レベルでアクティビティの平滑化を呼び出すか、エージェントが同時にオフライン アクティビティにスケジュールされる可能性を減らす一貫したサービス目標を目指すかを選択できるようになりました。スケジュールの変動性設定により、管理者とスケジューラはスケジュール間のランダム性を高め、より多様なシフトの組み合わせを提供できるようになります。
場所:
- 管理 > 人材管理 > スケジュール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
