Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 29 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
Genesys Cloud では、韓国語 (ko-KR) のネイティブ音声の文字起こし精度が向上しました。
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場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
エージェントは、ラップアップ ペインから会話の Genesys Agent Assist の概要を直接取得できるようになりました。 以前は、エージェントはインタラクションを完了した後、会話の概要を生成するために Genesys Agent Assist ペインに戻る必要がありました。
追加情報
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語のサポート
Genesys Cloud は、Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows に対して、デンマーク語 (da-DK)、フィンランド語 (fi-FI)、ノルウェー語 (nb-NO) の言語サポートをサポートするようになりました。
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場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow] > デフォルト言語
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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メモ：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
