Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
2024年7月22日 新しい
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
データ、分析、レポート
- ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人材管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
2024年7月15日
カスタマーエンゲージメント
- キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
- クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
- Web トラッキング API パブリック エンドポイント
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
廃止のお知らせ
- 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
2024年7月8日
カスタマーエンゲージメント
- 作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート
従業員の生産性
- 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
- Genesys Agent Copilot のご紹介
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
人員エンゲージメント
- 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
- 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理
廃止のお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
プラットフォーム
- エクスポート レポートの日本語訳
2024年7月1日
カスタマーエンゲージメント
- コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する
データ、分析、レポート
- ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
- Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
- Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
- Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
