Genesys Cloudリリースノート
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現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
December 2, 2024 New
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Authenticated messaging enabled for Mobile Messenger
- View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
- Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support
アカウント管理
- Audit Viewer granular detail of role changes
Customer Engagement
- Additional speech-to-text (STT) options for Architect bot flows
従業員の生産性
- Preview active emails in queue and parked emails
- Collaborate chat hyperlink ability
オープンプラットフォーム
- Outbound campaign management support in CX Cloud from Genesys and Salesforce
セルフサービスと自動化
- Capture slot values via LLMs with Genesys Virtual Agent
- Generative knowledge article answers with Genesys Virtual Agent
人員エンゲージメント
- Workforce management activity smoothing and schedule variability
2024年11月25日
2024年11月18日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
従業員の生産性
- モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化
2024年11月11日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 発信コール応答からのUUI取得を有効にする
アカウント管理
- Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
従業員の生産性
- エージェントメッセージングインターフェースの改善
- 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
廃止のお知らせ
- 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
