Genesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能、 その他の今後の機能については、特別発表をご覧ください。
2024年4月29日 新しい
データ、分析、レポート
- 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
- プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2024年4月15日
カスタマーエンゲージメント
- 音声通話における通話後のアクションを設計する
- デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
- 一部地域での作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル