Genesys Cloudの新機能を見る

以下で現在および過去のリリースをご覧ください。 Genesys Cloud の次のリリースのプレビューについては、を参照してください。近日公開予定の機能。 その他の今後の機能については、を参照してください。特別なお知らせ

2024 年 2 月 21 日 新しい

カスタマーエンゲージメント

  • MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
  • デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

  • Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
  • 英語の通知 API 音声トランスクリプション番号が正常になる
  • フランス語のネイティブ音声の文字起こし精度の向上
  • 英語の感情分析の改善

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

  • プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

  • メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
  • オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
  • パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
  • WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
  • トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

  • Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
  • インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート

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2024 年 1 月 31 日

カスタマーエンゲージメント

  • API と関連する権限を転送する
  • SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
  • 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

  • ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
  • 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

  • パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
  • アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

  • Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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