Web チャットインタラクションを操作する

Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

前提条件

 以下の権限

  • ルーティング > エージェント > オンキュー
  • Routing > Queue > Join
  • Routing > Queue > Search
  • Routing > Queue > View

インスタントメッセージ、SMSテキスト、チャットルームと同様に、チャットインタラクションでは、顧客はテキストで会話を始めることができます。 相手が入力した文章は、お客様も自分も見ることができます。 組織やキューの設定によっては、複数のチャットを同時に受信したり、他のインタラクションを処理しながらチャットを受信したりすることができます。 複数の種類のインタラクションを同時に処理する方法の詳細については、 複数のインタラクションを管理するを参照してください。

Genesys Cloudは、自動通話分配（ACD） を使用して、チャットのインタラクションをルーティングしています。 Genesys Cloudは、キューの評価とルーティング方法に基づいてチャットをルーティングします. 例えば、Genesys Cloudは、いくつかの基準に基づいてチャットをルーティングすることができます。

  •  お客さまと同じ言葉で話す。
  • 特技があるんですね。
  • あなたは次の空き時間ですエージェント。 

アクティブなウェブチャットの相互作用

ノート: 
  • Genesys Cloudは、15分以上アイドル状態だったWebチャットのやり取りを切断します。
  • チャットの対話中に、エージェントは次のことができます。 応答を見つけて送信する、スクリプトを使用するインタラクションを通してそれらをガイドする。 スクリプトでは、指示に従ってエージェントが質問をしたり、連絡先の情報を更新したりすることができます。 チャット インタラクション中にスーパーバイザーからのヘルプを要求するには、エージェントはエージェントアシスタンスを使用します。