SMSメッセージを送信する

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

会話 > メッセージ >作成する許可
発信SMS番号を持つキューのメンバー

管理者から許可を得た場合は、キューの代わりにSMSメッセージを送信できます。

ヒント: メモ：最初のSMSメッセージを送信する前に、同じキューの代わりにSMSメッセージを送信したい場合は、キューの選択を覚えておくためにキューに代わって設定します。

クリックメニュー > 新しいインタラクション.
SMSを選択します。
の中に キューの代わりに ボックスにキュー名を入力します。
入力を始めると、キューのリストが表示されます。
メモ： クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。選択したキューには、送信SMS番号が関連付けられている必要があります。詳細については、キューを管理する。
数ボックスの中ににSMS番号を入力します。
メモ:
- 管理者がデフォルトの国番号を設定しますが、インタラクションのために国番号を上書きすることができます。
- 数ボックスに国際番号を入力すると、国コードが自動的に正しい国コードに変わります。
- 有効なキュー名と正しい形式のSMS番号の両方を入力するまで、[作成]ボタンは使用できません。
クリック 構成する。
統合はこの連絡先との最近のSMS会話をチェックします。
メモ： 今後のリリースでは、SMSメッセージを連絡先に送信した後、SMS会話の有効期間がメッセージのスレッド化タイムラインによって決定されます。詳細については、以下を参照してください。メッセージングスレッディングタイムライン.
- アクティブなSMS会話は存在しません
  クライアントでは、SMSメッセージインタラクションが接続します。
- アクティブなSMS会話が存在します
  次のプロンプトが表示されます。クリック 続ける。クライアントでは、SMSメッセージ履歴とのSMSメッセージインタラクションが接続します。
SMSメッセージインタラクションが接続されたら、SMSメッセージインタラクションをブラインド転送または切断することができます。（SMSメッセージのやりとりを切断すると、SMSメッセージは取り消されます。）
メモ： 通話ログにアクセスできない場合は、インタラクションログは、インタラクションには表示されません。
クリック SMS。
インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、SMSアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。
インタラクションウィンドウにあなたのSMSメッセージを書いてください。

最近のSMS会話履歴が表示される場合があります。
SMS会話を終了するには、切断するをクリックします。
SMSの会話から切断され、[まとめ]ウィンドウが自動的に開く。
メモ： 通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。
ラップアップを完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップコードを選択してをクリックします。完了。
SMSメッセージインタラクションはインタラクションリストから割り当て解除されます。この例では、SMSアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合完成です、ラップアップアイコンが赤くなり、折り返し作業を完了する必要があることが示されます。

詳細については、クリックダイヤル, キューに代わって設定する、そしてメッセージについて.

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk についてをご覧ください。