シリーズ： キャンペーン管理のグローバル設定を構成する
Genesys Cloudキャンペーンオプションの取得
キャンペーン管理統合のグローバル設定には、Genesys Cloud キャンペーン オプションの取得セクションが含まれます。このセクションでは、Genesys Cloud 組織からデータを取得します。
- Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
- 検索するキャンペーン管理[アプリとアイテムを検索] ボックスでアプリを開きます。
- ナビゲーションメニューで、グローバルキャンペーン設定。
- 下Genesys Cloud キャンペーン オプションを取得する、 クリック取得オプション。
この統合では、部門、キュー、スクリプト、DNCリスト、接触可能時間セット、エッジグループ、コール応答、コールルールセットについてGenesys Cloudにクエリーを送信し、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。 これらのオプションは、Salesforceで作成したキャンペーン設定のフィールドの選択肢として表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudキャンペーン設定の構成.
通知は、Retrieve Options操作の進行状況と成功を示します。
- 取得オプションでは、デフォルトとして設定されている OAuth 設定が使用されます。オプションを取得した後、デフォルトの OAuth 設定を変更することはできません。
- Genesys Cloudは、キャンペーンと連絡先リストを作成、更新、削除できるGenesys Cloud OAuthクライアント資格情報に関連付けられている部門のみを取得します。 詳細については、 事業部の概要 そして OAuthクライアントを作成する。
- Genesys Cloud組織で部門、キュー、スクリプト、DNCリスト、連絡可能な時間セット、エッジグループ、サイト、コール応答、またはコールルールセットを変更する場合は、取得オプションこれらのオブジェクトを Salesforce 組織に再同期します。
詳細については、 Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理についてそしてGenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。
キャンペーン管理統合のグローバル設定には、Genesys Cloud キャンペーン オプションの取得セクションが含まれます。このセクションでは、Genesys Cloud 組織からデータを取得します。
- 以下 Genesys Cloudキャンペーンオプションの取得、クリック 取得オプション.
この統合では、部門、キュー、スクリプト、DNCリスト、接触可能時間セット、エッジグループ、コール応答、コールルールセットについてGenesys Cloudにクエリーを送信し、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。 これらのオプションは、Salesforceで作成したキャンペーン設定のフィールドの選択肢として表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudキャンペーン設定の構成.
通知は、Retrieve Options操作の進行状況と成功を示します。
メモ:- Genesys Cloudは、キャンペーンと連絡先リストを作成、更新、削除できるGenesys Cloud OAuthクライアント資格情報に関連付けられている部門のみを取得します。 詳細については、 事業部の概要 そして OAuthクライアントを作成する。
- Genesys Cloud組織で部門、キュー、スクリプト、DNCリスト、連絡可能な時間セット、エッジグループ、サイト、コール応答、またはコールルールセットを変更する場合は、取得オプションこれらのオブジェクトを Salesforce 組織に再同期します。
- 統合にエラーメッセージが表示された場合は、Genesys Cloud組織のコールルールセットの数を1,000項目未満に減らします。 クリック 取得オプション 再び。
詳細については、 Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理についてそしてGenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。
