キューエージェント詳細ビュー

キューの複数のエージェントをアクティブにするには

1. 非アクティブなエージェントを表示するには、 （非アクティブ） ビューの下部にあるリンクをクリックします。 
2. 非アクティブなエージェントの行で、エージェントのチェックボックスを選択し、引き続きエージェントを選択してアクティブにします。 すべての非アクティブなエージェントを選択するには、ヘッダー行のチェックボックスを選択します。
3. クリックエージェントをアクティブにする.エージェントがアクティブ化された通知ポップアップが画面の右上隅に表示されます。
4. OK をクリックして通知を解除するか、 Refresh をクリックして変更を確認します。
   
    メモ：   OK をクリックしても、エージェントリストに変化は見られません。 変更を確認するには、ページをリロードしてください。

キューの複数のエージェントを非アクティブ化するには

1. アクティブなエージェントの行で、エージェントのチェックボックスを選択し、引き続きエージェントを選択してアクティブにします。 すべてのアクティブなエージェントを選択するには、ヘッダー行のチェックボックスを選択します。
2. クリックエージェントを無効にする.エージェントが非アクティブ化された通知ポップアップが画面の右上隅に表示されます。
3. OK をクリックして通知を解除するか、 Refresh をクリックして変更を確認します。
   
    メモ：   OK をクリックしても、エージェントリストに変化は見られません。 変更を確認するには、ページをリロードしてください。

キューのエージェントをアクティブにするには

1. 非アクティブなエージェントを表示するには、 （非アクティブ） ビューの下部にあるリンクをクリックします。 
2. 非アクティブエージェントの行で、 詳細をクリックします。
3. をクリックアクティブ化.エージェントによってアクティブ化された通知ポップアップが画面の右上隅に表示されます。
4. OK をクリックして通知を解除するか、 Refresh をクリックして変更を確認します。
   
    メモ：   OK をクリックしても、エージェントリストに変化は見られません。 変更を確認するには、ページをリロードしてください。

キューのエージェントを非アクティブ化するには

1. エージェントの行で、をクリックします。 もっと 。
2. クリック 無効にする。エージェントが非アクティブ化されたことを通知するポップアップが画面の右上隅に表示されます。
3. OK をクリックして通知を解除するか、 Refresh をクリックして変更を確認します。
   
    メモ：   OK をクリックしても、エージェントリストに変化は見られません。 変更を確認するには、ページをリロードしてください。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

1. メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン をクリックします。
2. メディアタイプを選択します。 
   

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成。

列を表示または非表示にするには:

1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
2. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
3. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
4. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
   
   
5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
    メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
    メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

名前入力するにはユーザーを表示したい、クリックしてください 検索する ユーザー検索アイコン . 名前を入力ユーザーしてから名前を選択する検索結果。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターパネルを切り替えるをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクション フィルター

予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
2. ジャーニータブをクリックします。

ジャーニー フィルター

インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
2. 外部連絡先タブをクリックします。

外部連絡先フィールド

キューエージェントの詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントのステータスをキュー準備中またはキュー中に設定するには、 キュー中 または キュー準備中を選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に応答可能に変わります。      

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがキュー中の場合は、ユーザステータスを選択してもキュー準備中に設定されます。 

選択したステータスがセカンダリ ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。 

キューエージェントの詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをログアウトするには、ログオフをクリックします。 エージェントがキュー中の場合、エージェントのステータスをキュー準備中に設定し、ログオフ をクリックします。

キューエージェントの詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントのステーションへの関連付けの解除をするには、ステーションの分離をクリックします。