マイスケジュールビュー

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud EX
  • スケジュールを表示するには:  Workforce Management > エージェントスケジュール > 見る 許可
  • スケジュールへの共有可能なリンクを取得するには: 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限
  • 休暇を提出するには:  従業員管理>エージェントの休暇申請>提出する許可
  • 交替取引を処理する 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限
  • エージェントの可能なシフトを表示するには: 人材管理>エージェントの可能なシフト>ビュー許可 
  • チームスケジュールビューを表示するには: 
    • 人材管理>エージェントスケジュール > 表示
    • 人材管理>エージェント管理ユニットスケジュール>ビュー
    • エージェント向け:これらの権限がない場合は、自分のスケジュールのみが表示されます
    • 管理者向け:管理者はエージェントの管理ユニットスケジュールビューへのアクセスを制御します

    スケジュールには以下からアクセスできます。活動>スケジュールタブまたはパフォーマンス>ワークスペース>私のスケジュールビュー。 

    スケジュールには以下からアクセスできますメニュー>活動。アクティビティビューからスケジュールタブ。スケジュールには以下からもアクセスできます。メニュー>分析>分析ワークスペース。の中でデフォルトセクション、検索私のスケジュールビュー名をクリックして開きます

    スケジュールビューでは、今日のスケジュール、明日のスケジュール、週ごとまたは月ごとのスケジュールを表示します。完全なスケジュールを表示したり、シフト交換を操作したり、休暇リクエストや例外を管理および作成したり、スケジュールへのリンクをコピーしたりできます。日付ピッカーで、スケジュールの異なる週や月に移動することができます。スケジュールは、Web ブラウザで選択されたタイム ゾーンで表示されます。 詳細については、エージェントアクティビティビューそしてエージェントスケジュール詳細ビュー

    注記:エージェントは人材管理Android デバイスまたは iOS デバイスから休暇のスケジュールを設定したり、休暇リクエストを送信または表示したりできます。モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

    モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

    スケジュールを表示する

    エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、舐める活動>スケジュールタブ。最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的に更新されません。 

    エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、スケジュールタブ。

    注記:「スケジュール」タブにはスケジュールの詳細が表示されます。自分のスケジュールの詳細を表示するだけでなく、管理ユニット内のエージェントのスケジュールの詳細も表示できます。詳細については、チームスケジュールビュー

    最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 

    からスケジュールにアクセスするには、エージェントダッシュボード、次の手順を実行します。

    1. パフォーマンス >> ワークスペース >> マイパフォーマンスをクリックします。 
    2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース
    3. の中でデフォルトセクションを検索私のパフォーマンスビュー名をクリックして開きます。
    4. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
    5. 最新のデータを表示するには、をクリックします。リフレッシュ。 このビューは自動的には更新されません。 
     

    スケジュールには、次のいずれかからアクセスできます。エージェントのアクティビティタブまたはエージェントダッシュボード

    1. スケジュールを表示するには、次の手順を実行します。
      1. 今日のスケジュールについては、今日タブ。
      2. 毎日のスケジュールについては、タブ。 
      3. 週間スケジュールについては、タブ。 
      4. 毎月のスケジュールについては、タブ。
    2. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
    3. 別の日付を表示するには、左三角そして直角三角形をクリックして日付範囲を選択します。
    4. ワークスペースビューで異なるタイムゾーンを表示するには、ギヤアイコンをクリックして必要なタイムゾーンを選択します。アクティビティ ビューではタイム ゾーンを変更できません。

    ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

    分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

    ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

    1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
    2. クリックメニュー > 分析>分析ワークスペース
    3. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

    休暇の表示と申請

    [休暇申請] ウィンドウから、休暇申請を送信したり、承認済みおよび保留中の休暇申請を表示したり、対象となる休暇申請をキャンセルしたりできます。 これらのタスクを実行するには、休暇申請

    注記:1回のリクエストで連続しない日をリクエストすることはできません。たとえば、5 月 16 日、17 日、18 日に休暇を申請した場合、5 月 17 日の選択を解除することはできません。連続しない休暇日をリクエストする場合は、別々にリクエストを送信してください。

    休暇申請の概要を表示するには :

    1. スケジュール ビューから、[休暇リクエスト] ペインを開きます。パネルには、保留中のリクエスト、今週予定されている休暇、今後のリクエストが表示されます。
    2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
    3. クリック履歴を表示すべてのリクエストを表示するには、休暇パネルの右上隅にあるアイコンをクリックします。概要リストに戻るには、戻る休暇パネルの左下にあるボタンをクリックします。

    選択した休暇に待機リストがある場合は、日付の上にマウスを移動したり選択したりすると、現在の待機リストの時間が表示されます。

    画像をクリックして拡大します。

    タイムオフ待ちリスト表示

    日付と競合する可能性がある場合は、カレンダーの日付の横にアイコンが表示されます。 アイコンの説明を表示するには、カレンダーセレクターの横にあるをクリックします ヘルプ

    エージェントスケジュールカレンダーの凡例

    休暇申請を送信するには、次の手順に従います。

    1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
    2. クリック新しいリクエストボタン。 
    3. からタイプリストで、適切な休暇の種類を選択します。
    4. 休暇の日付を選択するには、カレンダーの日付をクリックします。 
    5. 一日の休暇申請を提出するには、終日オプションが有効になりました。
    6. 一部のデイタイムオフリクエストを送信したい場合は、以下の操作を行います。 
      1. 全日制 オプションを無効にする場合はクリックしてください。
      2. の中で長さボックスで、毎日の休暇を調整します。
      3. の中で開始時間そして終了時間ボックスで、休暇の開始時間と終了時間を選択します。リクエストの選択した日ごとに、長さまたは開始時刻を調整して変更できます。
        注記:選択した休暇タイプが HRIS プランの一部である場合、休暇タイプの利用可能な時間の残高と、リクエストに対して支払われる推定時間数が表示されます。また、エージェントは、休暇パネルの右上隅にある [残高の表示] (円グラフアイコン) ボタンをクリックすると、休暇の種類ごとに休暇残高を表示できます。
      4. をクリックします。
      5. システムは、リクエストの各日のリストと、その日の推定支払可能時間を表示します。半日リクエストの場合、エージェントは各日の開始時刻と長さを個別に変更できます。クリック戻る休暇の種類を変更します。
      6. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
      7. 適切な開始日と終了日をクリックし、Submit をクリックします。 

        注記:一日の完全休暇または部分休暇のリクエストが別の一日の完全休暇または部分休暇のリクエストと重複する場合、Genesys Cloud はメッセージを表示し、現在のリクエストは処理しません。

        次の場合には休暇申請をキャンセルできます。 

        • 要求は保留中です。
        • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。

        適格なリクエストをキャンセルするには :

        1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
        2. キャンセルする休暇申請を選択します。 
        3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.
        4. キャンセルを確定するには、「はい、キャンセル」 をクリックします。
        5. リクエストをそのまま残すには、「いいえ、そのまま」 をクリックします。

        メモ:   メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

        保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

        • 申請は承認されていません。
        • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。

        保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

        1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
        2. 編集する休暇申請を選択します。 
        3. 更新 付記 セクション。 
        4. クリック 更新。 

        シフトトレードを処理する

        他のエージェントとシフトの交換をリクエストできます。シフトを削除して別のエージェントが引き継げるようにし、スケジュールに別のシフトを追加します。これらのタスクを実行するには、シフトトレード  ワークフォースマネジメントエージェントシフトトレードアイコン。

        シフト取引の詳細については、以下の記事を参照してください。

        例外を見る

        例外セクションには、スケジュール内の頻度の低いアクティビティが表示されます。 これらのアクティビティには、トレーニング、会議、休暇が含まれます。 例外を表示するには、例外

        スケジュールを外部カレンダーに追加する

        ワークフォース管理スケジュールへの共有可能なリンクを入手し、Apple カレンダー、Google カレンダー、Microsoft Outlook、または iCalendar サブスクリプションをサポートするその他のサードパーティカレンダーと同期できます。 スケジュールと他のカレンダーの同期についての詳細は、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する.スケジュールへのリンクを取得するには、 URLをコピー

        メモ: 
        • このリンクは、スケジュールのすべての詳細を他の人に表示させない限り、他の人と共有しないでください。
        • リンクが侵害された場合、または同期を停止したい場合は、 リンクの無効化. リンクを無効にすると、ワークフォース管理からのスケジュール共有は停止します。 ただし、外部カレンダーから購読を手動で削除する必要があります。

          ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーと共有するには、次の手順を実行します。

          1. スケジュール ビューで、 URLをコピー
          2. 任意の外部カレンダーを開き、ワークフォース管理サブスクリプションを設定します。
          3. モバイルデバイスでカレンダーを設定するには、QRコードをスキャンして開始します。

          スケジュールは、リンク作成時に設定されたキュー上のアクティビティに対して、選択した言語と確認済みの場所を使用して同期されます。 この動作を変更して同期を更新するには、希望の値を設定し、[共有可能なリンク] パネルの [セットアップ] アイコンをクリックします。