キャンペーン活動を監視する
Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合を使用して、Salesforce で作成したキャンペーンのアクティビティを監視できます。
キャンペーン管理セットアップのグローバル設定には、モニター セクションが含まれます。 このセクションには、アクティブまたは完了したキャンペーン、スケジュールされたクリーンアップ、または失敗に関する統計が表示されます。ほとんどのサブセクションの詳細については、矢印サブセクションについて。
2つのサブセクションは失敗に関する情報を報告します。
- キャンペーンの同期
このサブセクションは、統合がSalesforceからGenesys Cloudへのデータの同期に成功しなかった場合にのみ表示されます。 (このサブセクションは30日後、またはエラーを解決してログを削除した後に消えます。 エラーの修正の詳細については、 キャンペーン同期の失敗の修正.
- 連絡先リストの要求
このサブセクションは、SalesforceからGenesys Cloudへのキャンペーンメンバーのデータの同期に、統合が失敗した場合にのみ表示されます。 (このサブセクションは、失敗した要求を解決するか、失敗した要求を削除した後に消えます)。 エラーの修正の詳細については、 失敗した連絡先リスト要求の修正.
サブセクションのデータを更新するには、をクリックしてください。 .
Salesforce for Genesys Cloud for Salesforceで作成するキャンペーンのアクティビティを監視できます。
認証を設定すると、[管理パッケージの設定] ページの [キャンペーン管理] の下に [モニタ] セクションが表示されます。
モニター・セクションには、いくつかのサブセクションがあります。 アクティブまたは完了したキャンペーン、スケジュールされたクリーンアップ、または失敗に関する統計を一目で確認できます。 サブセクションの矢印をクリックすると、ほとんどのサブセクションに関する詳細情報を確認できます。
2つのサブセクションは失敗に関する情報を報告します。
- キャンペーンの同期
このサブセクションは、統合がSalesforceからGenesys Cloudへのデータの同期に成功しなかった場合にのみ表示されます。 (このサブセクションは30日後、またはエラーを解決してログを削除した後に消えます。 エラーの修正の詳細については、 キャンペーン同期の失敗の修正.
- 連絡先リストの要求
このサブセクションは、SalesforceからGenesys Cloudへのキャンペーンメンバーのデータの同期に、統合が失敗した場合にのみ表示されます。 (このサブセクションは、失敗した要求を解決するか、失敗した要求を削除した後に消えます)。 エラーの修正の詳細については、 失敗した連絡先リスト要求の修正.
サブセクションのデータを更新するには、をクリックしてください。 .
詳細については、 認証の設定, 管理パッケージの設定そして キャンペーン管理について.
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
