Genesys Cloud - 2025年10月20日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
今すぐ有効です！新しい Genesys Cloud ナビゲーションと情報アーキテクチャの準備をしましょう。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、ユーザー、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができるようになります。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
2025 年 9 月 29 日に、新しい権限「UI > すべての権限」が組織に追加されました。
- UI > すべての権限をすでに持っているユーザーに対しては有効になっています。
- 他のすべてのユーザーの場合、Genesys Cloud 管理者が手動で付与する必要があります。
詳細については、 Genesys Cloud に新しい統合ナビゲーション エクスペリエンスが登場をご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
続きを読む：
複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する
管理者は、SMTP または Microsoft Graph 統合を使用して IMAP を構成するときに、複数の Genesys Cloud 組織間で同じ電子メールドメイン名を再利用できるようになっています。この機能強化により、共有ドメインで複数の部門、ブランド、または地域を管理する組織は、電子メールの設定を合理化し、一貫したコミュニケーション管理を維持できるようになります。この変更により、セキュリティとコンプライアンスの標準を継続的にサポートしながら、大規模企業の構成の柔軟性が向上します。ドメインを再利用する機能は SES 構成には適用されません。
場所:
- メニュー > デジタルとテレフォニー > Eメール。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
続きを読む：
ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する
管理者は、Genesys Predictive Engagement からのセグメントおよび Web 結果イベントを Journey Management に含めることができるようになりました。この機能強化により、アナリストはカスタマー セグメントと Web の結果がジャーニーの行動、変換、および努力にどのように影響するかを理解できるようになります。インタラクション前の Web アクティビティと既存のジャーニー データを組み合わせることで、アナリストはカスタマー エクスペリエンスをより包括的に把握し、セルフサービスやエスカレーションなどの望ましい結果をもたらす要因をより適切に特定できるようになります。この機能により、ジャーニーのパフォーマンスの可視性が向上し、カスタマー エンゲージメント戦略に関するより情報に基づいたデータ主導の意思決定がサポートされます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
スクリプトアクセシビリティツールの改善
管理者は、アクセシビリティを向上させるために、スクリプト コンポーネントにアクセシビリティ プロパティを追加できるようになりました。この機能強化により、スクリーン リーダーはスクリプトのプロンプトと画像を解釈できるようになり、支援技術を利用するユーザーがスクリプトを簡単に操作して使用できるようになります。このアップデートにより、Genesys Cloud はアクセシビリティ標準を満たすことができ、管理者はより包括的なエージェント スクリプトを構築できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
Genesys および ServiceNow の統合エクスペリエンスを使用するエージェントは、キューに代わって発信コールを発信できるようになりました。この機能は既存の発信通話機能を拡張し、エージェントが通話を特定のキューに関連付けて、より正確な分析、一貫性のある ANI プレゼンテーション、録音および品質管理ポリシーとの整合性を実現できるようにします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする
Genesys と ServiceNow の Unified Experience を使用するエージェントは、ServiceNow のインタラクション フィールドでインタラクション コンテキストを直接表示できるようになりました。管理者は、Genesys Cloud がフロー、ボット、仮想エージェントのインタラクションから収集した参加者データをマッピングし、対応する ServiceNow フィールドに表示できます。この機能により、エージェントはカスタマーに情報を繰り返し尋ねる必要性を最小限に抑え、パーソナライゼーションを強化して処理時間を短縮できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
管理者は、AI Studio のプレビュー ガイド機能を使用して、Architect でフローを作成または構成することなく、ガイドをテストおよび微調整できるようになりました。この更新によりテスト プロセスが簡素化され、管理者は単一のワークスペース内で仮想エージェントのガイド動作をより効率的に検証できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する
ナレッジ作成者は、複数の関連リソースから動的でインテリジェントな回答を生成するようにナレッジ ベースを構成できるようになりました。以前は、仮想エージェントは上位ランクの記事からの回答のみを生成していました。この機能により、仮想エージェントはより正確で関連性の高い応答を提供できるようになり、Genesys Cloud エージェントの人工知能機能を活用してコンテンツ作成プロセスも軽減されます。
人員管理ブロックスケジュール
管理者とコンタクト センター マネージャーは、ワークフォース管理ブロック スケジュール機能を使用して、定義された時間に特定の種類の作業を行うエージェントをスケジュールできるようになりました。これを実現するには、デフォルト以外のオンキュー アクティビティ コードを計画グループに関連付け、これらのコードを作業計画構成または手動スケジュール管理中に適用します。この機能強化により、エージェントのシフトを指定された作業ブロックに合わせて調整することでスケジュールの精度が向上し、サービス レベル、平均応答速度、占有率などの主要な指標が専用の作業割り当てを正確に反映するようになります。
場所:
- 管理 > 人員管理 > スケジュール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
遵守とアクティビティコードマッピングの強化
管理者は、セカンダリ ステータスを複数のアクティビティ コードにマップできるようになりました。この機能により、遵守を構成する際の柔軟性が向上します。また、管理者は、遵守のために、カテゴリだけでなく、個々のアクティビティ コードを無視することを選択できます。これらの機能強化により構成の精度が向上し、エージェントは遵守メトリックに悪影響を与えることなく特定のオフキュータスクを実行できるようになります。
場所:
- 管理 > 人員管理 > アクティビティコード
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
