Genesys Cloudインタラクションウィンドウでキューに代わって通話する

ServiceNow ワークスペースの Genesys Cloud インタラクション ウィンドウから、キューに代わって発信コールを行うことができます。ワークスペースのキューのアクティブ化コンポーネントには、所属するキューのリストが表示され、キューをアクティブ化または非アクティブ化できます。各キューごとに、キューの選択アイコンが表示されます。

キューを選択するには、キューを選択アイコン。選択するとアイコンが青色で強調表示されますGenesys Cloudインタラクションウィンドウに、選択したキューが表示されます。

キューが選択されていない場合、どのキューに対しても発信コールは行われません。

詳細については、 ServiceNowでGenesys Cloudコンポーネントを使用するそしてServiceNow UI ワークスペースの呼び出しコントロール。