キューに代わって送信メッセージを送信する


前提条件

以下の権限

  • 会話 > ; メッセージ > ; 作成する
  • ルーティング > キュー > 見る

キューの代わりにアウトバウンドメッセージを送信するは、インバウンドの代わりにアウトバウンドメッセージを送信したいエージェントにとってはオプションです キュー。On Behalf of Queueオプションを使用すると、エージェントは他の対話を受信せずに、キューに関連する送信メッセージを送信できます。統計情報は選択したキューに関連付けられているため、エージェントはインタラクションに対するクレジットを受け取ります。これらのメッセージのやり取りは、管理者によって設定された利用規則に基づいて計算されます。メッセージのやり取りの詳細については、 メッセージインタラクションを操作する

メモ
  • エージェントが外部連絡先にメッセージを送信すると、PureCloudは使用している電話番号に基づいて自動的に連絡先の確認を試みます。検証プロセスはインタラクション履歴を作成します。
  • インタラクション履歴の表示など、外部連絡先の詳細については、 インタラクション中に外部連絡先と連携する

キューに代わってメッセージを送信するには 

  1. クリック インタラクション
  2. 送信メッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
    • クリック 新しいメッセージを始める

      メッセージ送信ウィンドウが表示されます。
    • クリック インタラクションを開始する

      インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。を選択 メッセージを送る タブ。
  3. 上部のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。PureCloudは一致するキューを表示します。あなたが属するキューだけがここに表示されます。リストから正しいキューを選択してください。
  4. 下のボーでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。外部連絡先受信者の名前の番号または数文字を入力します。一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。または、新しい連絡先の電話番号を直接入力することもできます。
  5. クリック メッセージ ボタンまたは押す 入る。  PureCloud 検証を試みます 連絡先と、アクティブなインタラクションリストおよびインタラクションパネルにメッセージが表示されます。
  6. メッセージを入力してを押す 入る
  7. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ
  8. いずれかを完了 仕事の後 インタラクション必要。

メモ
  • メッセージ会話は、最後に送信されたメッセージから72時間開いたままです。
  • 既存の会話がキューに入っているか、またはエージェントに割り当てられている場合、その連絡先でアウトバウンドメッセージを開始することはできません。
  • 会話が開いているが割り当てられていない場合は、既存の会話を引き継ぐかどうかを尋ねるプロンプトが表示されます。