キューに代わって送信メッセージを送信する

キューの代理としてメッセージを送信するオプションは、インバウンドキュー の代理としてアウトバウンドメッセージを送信するためのオプションです。 On Behalf of Queueオプションは、他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連する送信メッセージを送ることができます。 このアクションは統計情報を選択されたキューに関連付けるため、あなたはインタラクションのクレジットを受け取ります。 これらのメッセージのやり取りは、管理者が設定した利用ルールにカウントされます。

メッセージの相互作用の詳細については、を参照してください。 メッセージの相互作用を処理する。

キューに代わってメッセージを送信するには、以下の手順に従ってください： 

1. サイドバーから、Interactions をクリックする。  
2. 権限に応じて、以下のいずれかを行う：
   
   • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
     Start a conversion ウィンドウが開きます。 Send Message タブをクリックする。
   • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
     Send Message ウィンドウが開きます。
3. リストから、送信するメッセージのメッセージ・チャンネルを選択します。
4. On Behalf of Queueフィールドに、キュー名の最初の数文字を入力します。 入力に一致するキューのリストから、正しいキューをクリックします。
    メモ：   自分が所属するキューだけがリストに表示されます。
5. 一番下のフィールド に、メッセージを送りたい相手のメッセージ識別子を入力します。 または、 、名前を入力し始め、一致する候補のリストからメッセージを送りたい相手を選択し、Enterを押す。
   • すべての試合を見るには、All をクリックしてください。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
     メモ: 

     • 複数の人にメッセージを送信するには、この手順を繰り返します。 メッセージを送信する前に受信者を削除するには、取り除く。
     • WhatsApp の電話番号を入力する場合は、番号に加えて国コードと市外局番も含めてください。 を含めないでください。国際直通ダイヤルアイコン。

6. 緑色のボタンをクリックするか、Enterキーを押す。 Genesysクラウドは、そのメッセージをインタラクションとして会話名簿に表示します。
7. メッセージを入力し、Enterを押す。
8. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
9. どれでも完了 通話後 相互作用に必要です。

メッセージの相互作用に関する考察

Genesys Cloudは、SMSおよびWhatsAppのキューに代わってメッセージを送信する機能をサポートしています。サードパーティのメッセージング プラットフォームの中には、知っておく必要がある独自のポリシーを適用するものもあります。