キューに代わって送信メッセージを送信する

キューの代わりにアウトバウンドメッセージを送信するは、インバウンドの代わりにアウトバウンドメッセージを送信したいエージェントにとってはオプションです キュー。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。 コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。 これらのメッセージの相互作用は、管理者が設定した使用率ルールにカウントされます。 

エージェントは、SMSチャンネルを使用して、キューに代わってメッセージを送信することができます。

メッセージの相互作用の詳細については、を参照してください。 メッセージの相互作用を処理する。

キューに代わってメッセージを送信するには 

1. クリック インタラクション。  
2. 送信メッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
   • クリック 新しいメッセージを始める。
     

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     メッセージ送信ウィンドウが表示されます。
   • クリック インタラクションを開始する。

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     インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。を選択 メッセージを送る タブ。
3. 上部のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。 
   
   
4. 一番下のboでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。 外部連絡先の名前の番号または数文字を入力します。 一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。 または、新しい連絡先の電話番号を直接入力することもできます。
5. クリック メッセージ ボタンまたはを押します 入力。  Genesys Cloud 検証を試みます 連絡先は、[アクティブなインタラクション]リストと[インタラクション]パネルにメッセージを表示します。
6. メッセージを入力してを押す 入る。
7. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
8. どれでも完了 通話後 相互作用に必要です。