キューに代わって送信メッセージを送信する

前提条件

 以下の権限

  • 会話 > メッセージ > 作成する
  • Routing > Queue > View

キューの代わりにアウトバウンドメッセージを送信するは、インバウンドの代わりにアウトバウンドメッセージを送信したいエージェントにとってはオプションです キュー。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。  コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。 これらのメッセージの相互作用は、管理者が設定した使用率ルールにカウントされます。 メッセージの相互作用の詳細については、を参照してください。 メッセージの相互作用を処理する

ノート: 
  • エージェントが外部連絡先にメッセージを送信すると、Genesys Cloudは自動的に、使用する電話番号に基づいて連絡先の確認を試みます。 検証プロセスはインタラクション履歴を作成します。
  • インタラクション履歴の表示など、外部連絡先の詳細については、 インタラクション中に外部連絡先と連携する

キューに代わってメッセージを送信するには 

  1. クリック インタラクション。  
  2. 送信メッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
    • クリック 新しいメッセージを始める
      メッセージ送信ウィンドウが表示されます。
    • クリック インタラクションを開始する
      インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。を選択 メッセージを送る タブ。
  3. 上部のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。 

  4. 一番下のboでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。 外部連絡先の名前の番号または数文字を入力します。 一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。 または、新しい連絡先の電話番号を直接入力することもできます。
  5. クリック メッセージ ボタンまたはを押します 入力。  Genesys Cloud 検証を試みます 連絡先は、[アクティブなインタラクション]リストと[インタラクション]パネルにメッセージを表示します。
  6. メッセージを入力してを押す 入る
  7. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
  8. どれでも完了 通話後 相互作用に必要です。

ノート: 
  • NS メッセージスレッドのタイムライン メッセージの会話が開いたままになる時間を決定します。
  • 既存の会話がキューに入っているか、またはエージェントに割り当てられている場合、その連絡先でアウトバウンドメッセージを開始することはできません。
  • 会話が開いているが割り当てられていない場合は、既存の会話を引き継ぐかどうかを尋ねるプロンプトが表示されます。