Genesys Cloud - 2023年6月28日
Contact Center
Genesys Cloud EXのライセンスを持つ組織は、外部プラットフォームからGenesys Cloudに通話録音をアップロードできるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーはGenesys Cloudプラットフォーム上でこれらのやり取りをレビューし、品質管理評価を適用することができます。 詳しくは、Genesys Cloud EX について および品質管理について をご覧ください。 この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud EX.
非推奨と発表
2023年8月30日、Genesysは2022年11月に導入されたCXデジタルエージェントワークスペースへのアクセス権限を停止し、CXデジタルエージェントワークスペースを削除します。 2023年秋のオムニチャネルCXエージェント・ワークスペースのデスクトップ機能強化により、ジェネシスはあらゆるタイプのユーザーをサポートする単一のデスクトップ体験を提供できるようになります。 この単一で柔軟なデスクトップは、音声とデジタル体験をサポートし、別のデスクトップの必要性を置き換えます。 今後の開発および機能拡張は、オムニチャネルCXエージェントのワークスペースにのみ適用されます。 詳細については、廃止予定： CX デジタル・エージェント・ワークスペースをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2 Digital、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。
メモ:
- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
