Genesys Cloud - 2017 年 4 月 5 日

プラットフォーム

AWS Direct Connectのサポート

Genesys Cloudは、パブリック仮想インターフェースを使用してAmazon Web Services(AWS)直接接続をサポートします。 詳細については、以下を参照してください。 AWS Direct Connect for Genesys Cloudに関するFAQ. 

Collaborate

Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス

ユーザーは、電子メール通知に添付されている.wavファイルを開くことにより、電子メールから直接ボイスメールを聞くことができるようになりました。 詳細については、Open and play a voicemail をご覧下さい。

 メモ：   HIPAA準拠の組織のユーザーは、新しいボイスメールに関するEメール通知を受信しなくなりました。 従って、定期的にインボックスの中のボイスメールを能動的に確認する必要があります。 詳細については、 HIPAAコンプライアンス。

不在ステータスの日付範囲

ユーザーは、不在ステータスを設定したときに開始日と終了日を指定できるようになりました。 プロファイル、ダイレクトメッセージチャットルーム、コンタクトカードなど、Genesys Cloud全体のOut of Office(不在)ステータスに終了日が表示されます。 詳細については、Change presence and status をご覧下さい。 

Communicate

Edge and Media Tierリリースノート

カスタマーは最新のEdgeソフトウェアバージョンを確認し、そのバージョンでの改善点と修正点の概要を表示できます。 詳細については、以下を参照してください。 EdgeおよびMedia Tierのリリース ノートまたは、 Genesys Cloud Release Notesホームページ.

Contact Center

日中モニタリングビュー

管理者とスーパーバイザーは、 サービスのパフォーマンス、量、予想処理時間 （ AHT ）、およびその他の指標の予測が実際のコンタクトセンターの動作とどのように比較されるかをリアルタイムで確認します。 詳細については、Intraday monitoring overview をご覧下さい。 

統合

Salesforce向けGenesys Cloudにおける電子メールインタラクションのサポート

Salesforce用Genesys Cloudは、EメールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.

Zendesk 向け Genesys Cloud でのメールインタラクションのサポート

Zendesk 用 Genesys Cloud は、E メールインタラクションの ACD ルーティングをサポートするようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.

Chrome用Genesys Cloudでのメールインタラクションのサポート

Chrome用Genesys Cloudは、EメールインタラクションのACDルーティングをサポートするようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて.