Genesys Cloud - 2025年9月22日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
9月29日登場！新しい Genesys Cloud ナビゲーションと情報アーキテクチャの準備をしましょう。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、ユーザー、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができるようになります。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
新しいエクスペリエンスを開始するために、地域に応じて、2025 年 9 月 29 日の週に新しい権限 (UI > 新しい Genesys UI ナビゲーション > すべての権限) が組織に追加されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
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SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
開発者は、SCIM API を介して Genesys Cloud のユーザー プロファイルの hireDate フィールドを設定および更新できるようになりました。この機能強化により、組織は Active Directory などの外部システムから従業員の雇用日を Genesys Cloud に直接同期できるようになります。この機能は、標準の SCIM ユーザー オブジェクト拡張をサポートすることで、プラットフォーム間のデータの一貫性を向上させ、手動更新の必要性を軽減します。
統合管理インターフェースの刷新
管理者は、Genesys Cloud フレームワークの他の部分と一致する更新されたユーザー インターフェイスを使用して、統合をインストールおよび管理できるようになりました。この更新により、統合のリスト、インストール、詳細ページが最新化され、管理者にとってよりスムーズなエクスペリエンスが提供されます。更新されたインターフェースには、基本的なレイアウトは使い慣れたもののまま、構成をより直感的にする段階的な改善も含まれています。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
Genesys Cloud は、認証された Web メッセージングにおける OpenID 統合の制限を 20 から 100 に増加しました。この機能強化により、異なる認証システムを持つ複数のクライアントにサービスを提供する組織がサポートされ、安全でカスタマイズされたメッセージング エクスペリエンスを維持しながら、より効果的に拡張できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
WhatsApp会話の音声メモサポート
エージェントは、WhatsApp の会話で音声メモ (音声メッセージ) の再生、録音、ダウンロードを有効にできるようになりました。WhatsApp 統合のサポートされているコンテンツ プロファイルに含まれる .ogg ファイル タイプを使用すると、エージェントは、着信メッセージを再生、一時停止、ダウンロードしながら、デスクトップから直接発信音声メモを録音して送信できます。これにより、エージェントは、音声通信を好む顧客を含め、顧客とのやり取りをより迅速、より自然、よりパーソナライズされたものにすることができます。 スーパーバイザーは、インタラクションの記録の一部として音声メモをダウンロードできます。管理者は、エージェント インタラクションの詳細、エージェント キューの詳細、キャンペーン インタラクションの詳細、インタラクション、メッセージ キュー パフォーマンスの詳細、メッセージ キュー パフォーマンスの概要、メッセージ エージェントのパフォーマンスの詳細、メッセージ エージェントのパフォーマンスの概要、自分のインタラクション、キュー インタラクションの詳細、キュー パフォーマンスの詳細、およびキュー パフォーマンスの概要を含む分析ビューで、着信および発信の音声メッセージの数を確認することもできます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます
管理者は、アウトバウンド音声処理イベントを AWS EventBridge に直接公開できるようになりました。この機能により、追加のコネクタを必要とせずに、通話前および通話後のイベントを Lambda、Step Functions、S3 などの AWS サービスにリアルタイムで流すことができます。AWS EventBridge に直接公開できる機能により、統合の複雑さが軽減され、組織はアウトバウンドキャンペーンを既存の AWS 自動化および分析ワークフローに柔軟に合わせることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
Genesys Cloud は、分析バックエンドで最長待機時間と最長インタラクション時間のメトリックをネイティブに計算するようになりました。これらのメトリックは、複数のキューを同時に監視するためのより効率的な方法を提供します。このアップデートにより、管理者は各キュー内で待機時間が最も長い会話をネイティブ データ ポイントとして直接追跡できるようになり、キュー監視のパフォーマンスと可視性が向上します。
ジャーニー管理でイベントカードを複製する
管理者は、ジャーニー キャンバス上で既存のイベント カードを複製できるようになりました。この機能により、アナリストは最初からやり直すことなく、既存のイベントに類似したイベントを再作成して時間を節約できます。カードを複製すると、元のイベントのすべてのフィルターと属性の選択が保持されるため、分析のさまざまな部分でバリエーションをテストしたり、イベント構造を再利用したりすることが容易になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認
管理者は、インタラクションの詳細ページで音声インタラクションを確認するときに、トランスクリプトの読み込みが高速化されるようになりました。トランスクリプトは録音とは独立して読み込まれるようになったため、スーパーバイザーは会話の詳細をより早く確認できるようになります (バックグラウンドでさらに多くのデータが読み込まれている間でも)。この改善により、特に多数の短い通話を確認する際の待ち時間が短縮され、スーパーバイザーがより迅速かつ効率的にレビューを完了できるようになります。トランスクリプトと記録データを分離することにより、システムは複数のインタラクションのナビゲーションと評価の全体的なエクスペリエンスを向上させます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要
管理者は、エージェントが AI 生成の概要にどのように対応しているかを報告する Agent Copilot Insight ダッシュボードの新しいセクションにアクセスできるようになりました。ダッシュボードには、提示、編集、送信、フィードバックによる評価が行われた要約の数に関する指標が表示されます。このアップデートにより、スーパーバイザーはエージェントが AI 生成のサマリーと予測されたラップアップ コードをどのように使用しているかをより深く理解できるようになり、その有効性を評価しやすくなり、機能が日常のワークフローに価値をもたらす場所を特定しやすくなります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
続きを読む：
Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
エージェントは、デスクトップ アプリの起動アイコンとロゴが表示されるすべての場所で、更新された Genesys Cloud ロゴを確認できるようになりました。この変更により、アプリケーションは現在の Genesys 企業ブランドと整合され、製品エクスペリエンス全体でブランドの一貫性が維持されます。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス
エージェントは、Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス ワークスペースの電話帳を使用して、Genesys ユーザー、キュー、外部連絡先、および ServiceNow 連絡先に直接電話をかけることができるようになりました。この機能強化により、エージェントは名前、電話番号、またはキューで検索し、関連する結果からすばやく選択できるようになり、顧客やその他の連絡先に電話をかけるワークフローが合理化され、より効率的な操作が可能になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
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評価フォームのデフォルトの回答
管理者は、質問が最低スコアのオプションまたは特定のデフォルトの回答のいずれかで始まるように評価フォームを構成できるようになりました。デフォルトで最低スコア オプションを設定すると、評価者は保守的なベースラインから開始できるため、過大なスコアが削減され、大規模な評価全体の一貫性が向上します。対象となる質問に対して特定のデフォルトの回答を設定すると、繰り返しのクリックが減り、一般的な回答が予想される場合に時間を節約できます。これらのオプションにより、管理者は評価者がフォームの記入を開始する方法をより細かく制御できるようになり、ワークフローを合理化し、より厳格な QA 標準をサポートできるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
