Genesys Agent Copilot パフォーマンスダッシュボード

前提条件

次のメニューオプションにアクセスして、エージェントからダッシュボードの分析を収集します。 :

会話> S提案エンゲージメント>追加
知識>文書コンテンツのコピー>追加
知識>ドキュメントビュー>追加
知識>フィードバック>作成、表示
知識>検索>編集

アナリスト向けダッシュボードを表示するには、次のメニューオプションにアクセスします。

アナリティクス>タブコンフィギュレーション> すべてのパーミッション
分析>エージェントコパイロットアグリゲート>ビュー
Analytics > Conversation Aggregate > View
Analytics > Knowledge Aggregate > View
Analytics> Flow Observation> View
分析>要約集計>ビュー
Analytics > Queue Observation > View

以下のメニューオプションにアクセスし、フィルターを使用します：

Directory > User > View
Routing > Queue > View
アシスタント>キュー>表示

Genesys Agent Copilot ダッシュボードは、インタラクションやキューのアクティビティ、通話後の作業統計など、Agent Copilot 関連の機能についてより深く理解するのに役立ちます。

注記：概要エンゲージメントメトリックは API 経由で利用できます。詳細については、エージェントのエンゲージメントの概要を更新しますそして概要のフィードバックを更新する。

Genesys Agent Copilotダッシュボードにアクセスする

パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
新しいタブを開くには、新しいタブを作成。
左側のリストから選択エージェントコパイロットのパフォーマンス画面の左側にあります。あるいは、検索ビュー、フィールド、入力開始Agent Copilot Performanceをクリックし、「その他」セクションに表示されたら選択します。
クリックメニュー > 分析>分析ワークスペース。
の中でデフォルトセクション、検索エージェントの副操縦士のパフォーマンスビュー名をクリックして開きます。

対応するキューを選択してください

から列ドロップダウンで、検査するキューを選択します。

選択したキューを別のキューと比較したい場合は、比較キュー落ちる。

フィルタリング結果

いくつかのフィルターを使って結果を絞り込むことができます。

期間限定フィルター

日付セレクタを使用して、Genesys Agent Assistの分析結果を調べたい期間をフィルタリングします。

表示

メディアタイプまたはエージェントのフィルタリング

検索フィルタを絞り込むには、フィルタアイコンをクリックします。これらの指標をフィルタリングすることができます：

メディアの種類（音声、コールバック、チャット、Eメール、メッセージ）
ユーザー

表示

Genesys Agent Copilot ダッシュボードの概要

Agent Copilotダッシュボードの概要セクション

この表は、一般的なダッシュボードタイルとその機能をまとめたものです。

タイル	説明
エージェントコパイロットとのやり取り	このタイルには、選択したキューでの Agent Copilot とのインタラクションの合計数が表示されます。
キューの比較平均処理時間アフターコールワーク（ACW）	平均処理時間は、平均処理時間。 ACW メトリックは、インタラクションが終了した後、または別のエージェントに転送された後、エージェントがアフターコール作業パネルを完了するのにかかった時間を示します。

Genesys Agent Copilot ダッシュボードの推奨事項

Agent Copilotダッシュボードの推奨事項セクションこの表は、ダッシュボードの推奨事項タイルとその機能をまとめたものです。

タイル	説明
合計推奨数	このタイルには、選択されたキューに対して Agent Copilot が行った推奨事項の数が表示されます。推奨されるコンテンツタイプ (定型応答、ナレッジ記事、ナレッジのハイライト、スクリプト) ごとに特定の統計情報を表示できます。利用可能なコンテンツタイプナレッジ記事:Genesys Agent Copilot はナレッジ記事を提案しました (検索拡張生成なし)。知識のハイライト:Genesys Agent Copilot は、正確な回答をハイライト表示したナレッジ記事を提案しました。定型応答:Genesys Agent Copilot は定型応答を提案しました。スクリプト:Genesys Agent Copilot は、移動先のスクリプトページを提案しました。
検索	このタイルには、手動でナレッジ検索を実行した回数が表示されますエージェントコパイロットパネル。
推奨事項の詳細	このタイルには、合計推奨事項の統計に関する詳細な概要が表示されます。各コンテンツタイプについて、次の特性を調べることができます。合計：それぞれの推奨コンテンツタイプの合計数。インタラクションあたりの平均：Agent Copilot がインタラクションごとにそれぞれのコンテンツタイプを推奨した平均回数。オープン：エージェントが推奨コンテンツタイプを開いた平均回数。コピーしました：エージェントが推奨コンテンツタイプをデジタルチャネルにコピーした平均回数。フィードバック：与えられたフィードバックの量と肯定的な賛成票の割合（パーセント）。

Genesys Agent Copilot ダッシュボードのアフターコール作業概要

エージェントコパイロットダッシュボードのアフターコールワークセクションこの表は、通話後の作業ダッシュボードタイルとその機能をまとめたものです。

タイル	説明
アフターコールワーク（ACW）の概要生成された発表編集済みコピーしましたフィードバック読み込みタイムアウトに失敗しました読み込みに失敗読み込みに時間がかかりすぎましたレート制限の読み込みに失敗しました不明な項目の読み込みに失敗しました	このタイルには、インタラクションの終了時に生成された、推奨される ACW サマリーに関連する詳細な概要が表示されます。生成された:Copilot ACW で正常に生成された AI サマリーの数。発表:エージェントが概要、理由、または解決策を確認した、Copilot ACW で成功または失敗した AI 概要の生成数。編集済み:エージェントが要約、理由、または解決策を編集し、Copilot ACW で成功または失敗した AI 要約の生成数。コピーしました:エージェントが要約、理由、解決フィールドの全体または一部をコピーし、Copilot ACW で成功または失敗した AI 要約の生成数。フィードバック:エージェントが否定的または肯定的と評価した、Copilot ACW で正常に生成された AI サマリーの数。読み込みタイムアウトに失敗しました:Copilot ACW で生成に 40 秒以上かかった、成功または失敗した AI サマリーの数。読み込みに時間がかかりすぎました:会話が長すぎることが理由で、Copilot ACW で生成に失敗した AI サマリーの数。読み込みに失敗:会話が短すぎるために Copilot ACW で生成に失敗した AI サマリーの数。レート制限の読み込みに失敗しました:AI サマリーレート制限を超えたために Copilot ACW で生成に失敗した AI サマリーの数。不明な項目の読み込みに失敗しました:理由が不明な、Copilot ACW で生成に失敗した AI サマリーの数。
ラップアップコード生成された送信済みフィードバック生成に失敗しました読み込みタイムアウトに失敗しました	このタイルには、インタラクションの終了時に生成される推奨ラップアップコードに関する詳細な概要が表示されます。生成された:少なくとも 1 つの AI 提案ラップアップコードが生成された、Copilot ACW で正常に生成された AI サマリーの数。提出済み:エージェントが AI が提案したラップアップコードを選択して送信し、Copilot ACW で正常に生成された AI サマリーの数。フィードバック:エージェントが AI が提案したラップアップコードを否定的または肯定的に評価し、Copilot ACW で正常に生成された AI サマリーの数。生成に失敗しました:AI が提案したラップアップコードが生成されなかった、Copilot ACW で成功または失敗した AI サマリーの生成数。読み込みタイムアウトに失敗しました:Copilot ACW で生成に 40 秒以上かかった、成功または失敗した AI サマリーの数。