ジェネシスクラウド
Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場

発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-06-23	2025-09-29	Aha! リンク

重要
Genesys Cloudは自動的に新しいナビゲーションと情報アーキテクチャすべてのユーザーのデフォルトインターフェースとして。変更がリージョン全体に展開されると、ユーザーは従来の UI ビューにアクセスできなくなります。

詳細については、 Genesys Cloudインターフェースを探索する、 Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場コミュニティ投稿、そしてリリースノート。

主な改善点

プラットフォーム全体のナビゲーションを統合し、構造化されたメニューシステムを通じて明瞭性を向上させる、統合されたグローバルメニュー。
一貫したページタイトル、方向を簡単に確認できる [戻る] ボタン、Collaborate、インボックス、ユーザーアバターなどの再配置された要素を表示する新しいトップバー。
グローバル検索が改善され、メニューページの結果がユーザー、グループ、場所とともに表示されるようになったため、ユーザーは 1 回の検索でプラットフォームの機能をより迅速に見つけることができます。
機能へのアクセスが簡素化されました。たとえば、お気に入り、ビデオチャット、優先アプリへの統合アクセスなどです。
現在の UI と機能が同等であるため、まだ完全に最新化されていないコンポーネントであっても、すべてのページと機能に引き続きアクセスできます。

この新しいナビゲーションシステムは、段階的にではなく、単一のアップデートとして提供されます。既存のすべての UI コンポーネントは、新しい構造を通じてアクセスできるようになります。継続性を確保するために、新しいナビゲーションでは、エージェントレベルでオプトインまたはオプトアウトする機能がサポートされます。

なぜこれが重要なのでしょうか?

新しい設計により、新しいユーザーの学習曲線が短縮され、外部サポートやドキュメントの必要性が減り、特に管理者にとってより明確で一貫性のあるエクスペリエンスが提供されます。このアップデートでは、機能全体のアクセスを統合および合理化することで、オンボーディングの高速化、日常的な使用の円滑化、すべての役割にわたるナビゲーションの明確化をサポートします。

最終的に、この変更は、Genesys Cloud のスケーラビリティ、アクセシビリティ、ユーザー中心の設計への継続的な投資を反映しており、プラットフォームを今日使いやすくし、将来に向けてより適応性の高いものにします。