Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 29 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
エクスポートパネルの機能強化
Genesys Cloud は、エクスポート パネルの一般的な使いやすさを強化し、カスタマー エンゲージメント、カスタマー維持、ワークスペースの採用、カスタマー満足度を向上させました。 この機能により、管理者とスーパーバイザーは、時間値の 1 つとして秒または H:M:S を使用してエクスポート期間列をフォーマットできます。 以前は、管理者とスーパーバイザーは、期間列の書式設定に HH:MM:SS またはミリ秒のみを使用できました。
ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
Genesys Cloud では、ユーザーがワークスペース レベルとビュー レベルの両方でタイム ゾーンを設定できるようになりました。 この機能により、ユーザーは異なるタイムゾーンに対して同一のレポートを作成、保存、エクスポートできるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > タイムゾーン メニュー
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
続きを読む：
アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
新しい Analytics ビューの列ピッカーを使用すると、管理者、スーパーバイザー、エージェントは列を並べ替えたり、カテゴリ別にグループ化したりできます。 この機能強化により、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスと優れたアクセシビリティが実現します。 以前は、ユーザーは列を並べ替えたり順序を変更したりするときに、カテゴリ別にグループ化することができませんでした。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック。 パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
続きを読む：
アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、アドホック エクスポート中に、選択した期間のさまざまな間隔の長さを選択できるようになりました。 この機能により、エクスポートされたデータの制御が強化され、より長い期間にわたってより詳細な分析情報が提供されます。
デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
スーパーバイザーとマネージャーは、新しいデジタル パフォーマンス監視ビューを使用して、電子メールやメッセージなどのデジタル インタラクションのエージェントとキューのパフォーマンスを監視できるようになりました。この機能により、スーパーバイザーは、これらのリソースがデジタルインタラクションを処理する方法に基づいて、エージェントとキューの管理に関する決定を迅速に行うことができます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > 電子メール エージェント パフォーマンス、エージェントをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール キューのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > 電子メール キュー パフォーマンス、キューをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェント パフォーマンス、エージェントをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンスを選択し、キューをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
続きを読む：
Click to Dial API の利用ラベル
開発者は、Embeddable Framework と Salesforce Click to Dial API の使用率ラベルを使用して、エージェントにルーティングされるインタラクションの数を制御できるようになりました。ユーザーが作成した各ラベルには、固有の容量と割り込み可能性の設定が含まれるようになり、エージェントの使用率をより細かく制御できるようになりました。開発者は、Genesys Cloud を設定して、会話に複雑度スコアなどの識別子を添付できます。たとえば、エージェントは、特定の時点で複雑度スコアの高いインタラクションを 2 つだけしか処理できないように制限される場合があります。この機能強化により、エージェントは必要に応じて優先度の高いタスクに集中できるようになり、プラットフォーム機能と統合機能が連携して、リソースの効率とエージェントのワークロード管理が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
続きを読む：
Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
スーパーバイザーは新しい作業計画入札を作成して、エージェントが希望する作業計画に入札できるようにできるようになりました。エージェントは利用可能な作業プランの中から好みを設定することができ、入札設定とユーザーのランキングに基づいて自動的に割り当てられます。この新しい機能により、管理者はシステムの割り当てを上書きできるようになります。結果を公開する前に割り当てを手動で変更できるため、作業計画が組織のすべてのニーズと好みを満たすことが保証されます。この柔軟性により、作業スケジュールとエージェントの可用性をより適切に調整できるようになり、運用効率とエージェントの満足度が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
