Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 8 日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
エージェントとユーザーは、Messenger 構成のサポートされているコンテンツ プロファイル定義でサポートされている任意のファイル タイプを送信できるようになりました。 一部のファイル形式 (画像、オーディオ、ビデオ、PDF) も Messenger 内でインラインで表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
管理者とスーパーバイザーは、受信トレイ パネルから直接エクスポートの再試行を試みることができるようになり、強化されたスケジュール エクスポート機能も活用できるようになりました。 これらの新機能により、管理者とスーパーバイザーは静的リンクを追加したり、スケジュール実行時間を編集したり、スケジュール外のアドホックエクスポート実行を開始したりして、柔軟性と制御を向上できます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
Genesys Cloud は、スペイン語スペイン (es-ES) およびスペイン語米国およびラテンアメリカ (es-US) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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オーディオコネクタ統合のご紹介
管理者とコンタクト センター マネージャーは、オーディオ コネクタを使用して、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングしたり、サードパーティのサービスから戻したりできるようになりました。 オーディオ コネクタを使用すると、パートナーとカスタマーはオープンな Genesys Cloud プラットフォームを独自の音声ベース サービスで拡張し、音声ボットの提供やアクティブな音声生体認証の実行などの双方向オーディオ ストリーミングのニーズを満たすことができます。
Architect のフローサイズインジケーターの改善
Genesys Cloud では、Architect のフロー サイズ インジケーターが改善され、フロー作成者がフロー サイズをより適切に追跡できるようになりました。 この機能強化により、フロー作成者は設計時にフローのサイズを最適化できるようになり、たとえば設計の初期段階でフローをモジュール化することで、フローが最大サイズに達しないようにすることができます。 フロー サイズ インジケーターには、Architect が許可する最大サイズのうちフローが使用する割合が表示されるようになり、常に表示されます。
場所:
- 管理者 > Architect > Architect > [フロータイプ]
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
