シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングに移行すると、エージェントはさまざまなタイプの対話に応答します。 Genesys Cloudは、両方のチャネルについて、組織レベルまたはエージェントレベルでエージェントの使用率を定義するオプションを管理者に提供します。 これらのオプションは、メディアタイプごとに、エージェントが処理するインタラクションの数を決定します。

始める前に

次の記事を確認してください。

• WebチャットからWebメッセージングに移行する
• エージェントの稼働率 
• 組織レベルで使用率を構成する
• エージェントレベルで使用率を構成する
• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Webメッセージングについて

機能への影響

現在、メッセージングはメッセージタイプを区別しません。 システムは、SMS、Webメッセージング、オープンメッセージング、およびすべてのサードパーティチャネルをメッセージインタラクションと見なします。

実行する手順

チャットメッセージに対してすでに処理しているのと同じ数のWebメッセージングインタラクションを処理するようにエージェントを構成していることを確認してください。 をセットする Genesys Cloudが、チャットに設定したのと同じ数のインタラクションに対してエージェントに割り当てる同時メッセージインタラクションの最大数。