着信転送を有効にする

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントで着信転送をオンにすることができます。

 メモ：   自動転送がオンになっていて、自分のステータスをオンキューに変更した場合、クライアントは自動的に自動転送をオフにします。 自分のステータスを[On Queue]から別のステータスに変更しても、クライアントは自動的に自動転送に戻ることはありません。 代わりに、手動で着信転送を再度有効にする必要があります。
  1. クリック メニュー  > > 詳細 。
  2. クリック 設定。
  3. クリック コール転送。

     メモ：   コール転送は、 設定 管理者がアクセス権を付与している場合。

  4. の中に コール転送 セクション、転送番号または内線番号を追加します。

    警告:  警告：電話をプライベートの電話番号に転送すると、HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。 通話にクレジットカード情報などの機密情報が含まれる可能性がある場合は、通話を個人用電話番号に転送しないでください。

    1. クリック 旗 アイコン。

      追加する電話番号に関連付けられている国を選択します。 転送番号 ボックスに入れます。 コール転送をオンにすると, クライアントは、[転送番号]ボックスの電話番号に適切な国コードを追加します。

      着信転送のためのフラグ選択

    2. 電話番号（国コードなし）を 転送番号 ボックスに入れます。

      転送番号は、2015550123や（201）555-0123のように、書式設定の有無にかかわらず追加できます。 自動転送をオンにすると、クライアントは追加した番号を（xxx）xxx-xxxx形式に変更します。

      選択した国に非常に多くの番号を追加すると、次のエラーメッセージが表示されます。

      電話番号への着信転送に関するエラーメッセージ

    1. 管理者がGenesys Cloudで設定した拡張機能を追加します。

      クライアントが通話転送の有効化に関する問題に遭遇した場合(たとえば、Genesys Cloudに表示されない拡張機能を追加する、またはサービスがタイムアウトするなど)、次のエラーメッセージが表示されます。

      拡張機能へのコール転送に関するエラー メッセージ

  5. 着信転送をオンにするには、をクリックします。 オフ。

    クライアントは、追加された転送番号または拡張子にコールの相互作用を直ちに開始します。  番号へのコール転送設定が成功しました

詳細については、 コール転送、 転送番号を変更する、 自動転送を無効にする、 着信転送のトラブルシューティング、そして クライアントメニューの設定。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。