エージェント評価要約ビュー
以下の権限
- Analytics > Data Export > All
- Directory > User > View
- Quality > Evaluation > View
- ウイ >スーパーバイザーエージェントの詳細> 表示
- 許可 >役割 >表示 (ロールでエージェントリストをフィルタ処理するため)
- グループ>作業チーム>ビュー(エージェントリストを作業チーム別にフィルタリングする)
- OAuth > Token > Delete (Genesys Cloudからエージェントをログアウトするため)
- Telephony > Station > Disassociate (ステーションからエージェントの関連付けを解除するため)
エージェント評価サマリー] ビューには、選択した期間に作成されたエージェント評価に関する情報が表示されます 。 ビューには、キャリブレーション評価は含まれていません。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、エージェント評価概要ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。
パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
[エージェント評価概要]ビューを表示するには
- クリック パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェントの評価。
- 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。
- フォーム名でフィルタリングする場合は、評価フォーム フィルタにフォーム名を入力します。 それぞれの評価書について、パフォーマンスデータを見ることができます。
- フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
- ビューでデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
- _を表示するには エージェント評価詳細ビューエージェント名をクリックします。
- 他のエージェントパフォーマンスビューにアクセスするには、他のタブをクリックします。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するには、「エージェント評価サマリー」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 同じビューで興味のある異なるデータを素早く切り替えるために、フィルターや列の設定を保存ビュー として保存することも可能です。
概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。
ビューには、ビューに対して選択された日付範囲の間に評価者が完了した評価のデータが表示されます。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
メトリクスを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を設定するには、プリセットを使用します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
| プリセット | 説明 |
|---|---|
| 現在のインターバル |
現在の30分間のデータを表示します。 |
| 今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
| 昨日 | 前日のデータを表示します。 |
| 今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 先週 | 前週、日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
| 過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
| 今月 | 当月分のデータを余分な日数なく表示します。 |
| 週別に今月 | 月が日曜日または土曜日に始まらない場合、日曜日から始まり土曜日で終わる当暦月のデータを、余分な日を含めて表示します。 |
| 先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
| 過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
| インターバル |
30分間のデータを表示します。 |
| 日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
| 週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 当月を選択した場合は、現在の日付までのデータが表示されます。 |
| 週別の月 | 月が日曜日または土曜日に始まらない場合、日曜日から始まり土曜日で終わる暦月のデータを、余分な日を含めて表示します。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。 
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。
フォーム名でフィルターをかけると、それぞれの評価フォームに関するパフォーマンスデータを見ることができます。 評価フォームを選択しない場合、検索するデータはすべての評価フォームに適用されます。
- 評価フォームは、最も新しく公開されたフォーム名でしか検索できません。 以前のフォーム名は検索できません。
- フォームが以前に公開されていた場合、以前のバージョンも結果に表示されます。
列を表示または非表示にするには:
- 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
- （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
- （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
- （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
- 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 メモ： キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
- 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。 メモ： 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。
列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット 
をクリックします。
最大 20 列まで選択できます。
列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。
表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . 概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルターします。 ユーザー名、 アクセス区分名、 グループ名、 作業チーム名、 役割、または 場所でフィルターリングすることができます。 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルターリングタイプが表示されます。 ユーザー名を入力するときは、ユーザーの直属部下を表示するには直属の上司フィルターリングタイプも選択することができます。 ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。
複数のユーザーを選択してフィルターする
複数のユーザーを選択してフィルターリングできます。
- ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
- フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。
- フィルターに追加をクリックします。
サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。 要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。
集計データを表示する
複数のユーザーの集計データを表示するには、複数のユーザーをフィルタリングしてクリックします。グループとして表示。Genesys Cloudは、エージェント評価の詳細ビュー選択したユーザーの集計データが表示されます。使用戻る矢印アイコンをクリックすると、エージェント評価の詳細ビューに戻ります。
エージェントリストをユーザータイプでフィルターリングするには、左上隅の、アクティブユーザー フィルターから必要なユーザータイプのいずれかを選択します：
- アクティブなユーザー (デフォルト) - エージェントリストから組織内のアクティブエージェントのみをフィルターリングします。
- 非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内の非アクティブなエージェントのみをフィルターリングする。
- アクティブおよび非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内のアクティブなエージェントと非アクティブなエージェントの両方をフィルターリングすることです。
- 削除されたユーザー - エージェントリストから、組織内の削除されたエージェントのみをフィルターリングするため。
[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
エージェントのステータスをキュー準備中またはキュー中に設定するには、 キュー中 または キュー準備中を選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に応答可能に変わります。
エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがキュー中の場合は、ユーザステータスを選択してもキュー準備中に設定されます。
選択したステータスがセカンダリ ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。
[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
エージェントをログアウトするには、ログオフをクリックします。 エージェントがキュー中の場合、エージェントのステータスをキュー準備中に設定し、ログオフ をクリックします。
[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
エージェントのステーションへの関連付けの解除をするには、ステーションの分離をクリックします。
