オープンメッセージについて

オープン・メッセージングは、サードパーティ・システムと外部メッセージング・サービスによるメッセージングを容易にする軽量の統合です。 オープンメッセージングにより、Genesys Cloudの非同期ACD機能を活用して、受信オープンメッセージを適切なキューとエージェントにルーティングできます。 非同期メッセージングにより、会話をアクティブに維持し、顧客が好みのペースで会話を続けることができます。 また、Architect で受信メッセージ フローを使用して、メッセージ コンテンツに基づいて受信オープン メッセージを統合、ボット、キューにルーティングできます。

オープンなメッセージを理解する

オープンなメッセージングについて学び、始めましょう。

メッセージとキュー内のフロールーティング

ArchitectとGenesysCloudを使用したメッセージとキュー内のフローおよびルーティングについて学習します。

メッセージインタラクションを操作する

エージェントは、顧客への対応、応答、およびメッセージのやり取りを完了します。

メッセージインタラクションデータを分析

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューにメッセージインタラクション列やフィルタを追加できます。 

メッセージのやり取りでボットと連携する

Genesys Bot Connectorを使用して、Architectメッセージフローで独自のボットを呼び出します。