PureCloud組み込みクライアントのACDボイスメールについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントはACDボイスメールインタラクションのための基本機能をサポートします。エージェントはインタラクションでボイスメールを聞いてから、クライアントから電話をかけてカスタマーにフォローアップすることができます。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

PureCloudはACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

ACDボイスメール(エージェント)

PureCloudはACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

ACDボイスメール(エージェント)

PureCloudはACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

ACDボイスメール(エージェント)

PureCloudはACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。