顧客調査について

顧客調査を使用すると、コンタクトセンターとの以前のやり取りに関するフィードバックを顧客に提供するよう依頼できます。顧客調査フォームを作成し、Web 調査招待フローまたは音声調査フローを設定します。顧客に Web アンケートを送信するポリシーを構成するか、エージェントが切断した後に顧客を音声アンケートに転送する着信コールフローを構成します。

顧客調査フォーム

顧客とのやり取り後に送信するための Web または音声アンケートフォームを作成します。テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。さまざまなタイプのインタラクションごとに異なるフォームを作成します。

Architect の Web 調査フロー

Web アンケートのフローを作成します。送信者、受信者、メール本文を含む招待メールを設定します。例を表示し、調査フローのテンプレートをダウンロードします。

Architect の音声調査フロー

作成したアンケートフォームに基づいて音声アンケートの Architect フローを生成し、カスタマイズします。

顧客調査を実施する

Genesys Cloud が顧客に Web アンケートを送信するタイミングを決定するポリシーを作成して有効にします。インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。エージェントが切断した後、発信者を音声調査に転送するには、着信コールフローでポストフローの設定アクションを使用します。

顧客調査結果

アンケートフォームのパフォーマンスビューの[品質サマリ]タブで、アンケートフォームステータスとアンケートフォームの回答を確認します。

Net Promoter、NPS、および NPS 関連の絵文字は登録商標であり、Net Promoter Score および Net Promoter System は Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、および Fred Reichheld のサービスマークです。