Genesys Cloud - 2024年3月25日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
Genesys Agent Assist は、音声インタラクションの会話要約を提供するようになりました。 要約プロセスでは、エージェントと顧客の間の会話の要約が自動的に生成されます。 以前は、会話の要約はデジタル チャネルに限定されていました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
Genesys Cloud には、エージェントの電子メール UI が更新されました。電子メール コンポーネントは、スレッド処理の改善、視覚的なヒント、既知の問題の解決など、ユーザー インターフェイスが改善されており、以前のバージョンと同等の機能を維持しています。 更新されたインターフェイスは、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するとともに、既存の機能に影響を与えない新しい小規模な機能も導入しています。
Genesys Cloud は、次の展開スケジュールに従って、更新されたエージェント電子メール UI の展開を開始します。
- 2024 年 3 月 25 日: ヨーロッパ (ロンドン)、EMEA (ロンドン)
- 2024 年 3 月 26 日: カナダ (中部)、南北アメリカ (カナダ)、ヨーロッパ (パリ)、EMEA (パリ)
- 2024 年 3 月 27 日: アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、米国西部 (オレゴン)、南北アメリカ (米国西部)、米国東部 (北部) バージニア)、南北アメリカ (米国東部)、ヨーロッパ (アイルランド)、EMEA (ダブリン)
Genesys Cloud は以前、更新されたエージェント電子メール UI を次のリージョンに導入しました。 ヨーロッパ (チューリッヒ)、EMEA (チューリッヒ)、中東 (UAE)、EMEA (UAE)、アジアパシフィック (大阪)、アジアパシフィック (ムンバイ)、アジアパシフィック (ソウル)、南米 (サンパウロ)、南北アメリカ (サン)パウロ）。
4 月に、Genesys Cloud は、更新されたエージェント電子メール UI をアジアパシフィック (東京) およびヨーロッパ (フランクフルト)、EMEA (フランクフルト) リージョンに展開します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
管理者は、より多くのフィルターと検索パラメーターを含む、改良された監査ビューアーを使用して、検索を特定の監査イベントに絞り込むことができるようになりました。 拡張機能には、指定された時間範囲内のすべてのイベントを表示する機能が含まれます。サービス、エンティティ、またはユーザーごとに検索します。追加情報にアクセスします。
ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
管理者とスーパーバイザーは、インバウンドまたはアウトバウンドのインタラクションのみを考慮するようにゲーミフィケーション メトリクスを設定できるようになりました。 デフォルトでは、既存のゲーミフィケーション メトリクスの場合、Genesys Cloud はポイント計算中に両方向を考慮します。
場所:
- [管理] > [パフォーマンスとエンゲージメント] > [ゲーミフィケーション プロファイル] > [指標] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
2023 年 9 月 20 日、Genesys は、アクティブな画面レコーディングの管理 UI を 2024 年 3 月 27 日に削除し、対応する API を廃止し、レコーディング管理 UI のアクティブな画面レコーディングの数に置き換えることを発表しました。Genesys は、削除と非推奨を 2024 年 5 月 20 日に延期しました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
