ファイルをEメールメッセージに添付する

メール メッセージに返信する場合は、ファイルを添付して返信メールと一緒に送信することができます。 メールインタラクションは多くの種類のファイルをサポートしていますが、特定の種類のファイルをメールインタラクションで送信することはできません。 サポートされていないファイルの種類の一覧については、サポートされていない添付ファイルの種類を参照してください。

以下の注意点に留意してください。

  • Genesys Cloudはメッセージと添付ファイルのエンコードにbase64を使用します。
    • 添付ファイルを含む送信用エンコードメッセージの最大サイズは、40 MB です。
    • GenesysCloudDocumentsに保存されているより大きなドキュメントへのリンクを送信できます。
    • ドキュメントからのファイルの共有の詳細については、ドキュメントについてファイルを共有するを参照してください。
  • カスタマーの組織がカスタム SMTP サーバー統合 を使用している場合、Genesys Cloud は、カスタマーが SMTP サーバーで設定した最大許容サイズ(最大40 MB)を遵守します 。 Genesys CloudでSMTPサーバーを構成する際に、この値を設定する必要があります。
  • 添付ファイルを含む最大受信メッセージサイズ 30 MB メッセージごと(base64エンコード後)。

以下の注意点に留意してください。

  • Genesys Cloudはメッセージと添付ファイルのエンコードにbase64を使用します。
    • 添付ファイルを含む送信用エンコードメッセージの最大サイズは、40 MB です。
    • 添付ファイルを含めて40MB を超える送信メッセージは、エラーを返します。
    • GenesysCloudDocumentsに保存されているより大きなドキュメントへのリンクを送信できます。
    • ドキュメントからのファイルの共有の詳細については、ドキュメントについてファイルを共有するを参照してください。
  • Amazon SESは、ほとんどのアタッチメントタイプを受け入れます。 除外のリストについては、AmazonSES開発者ガイドを参照してください 付録: サポートされていない添付ファイルの種類
  • 添付ファイルを含む最大受信メッセージサイズ 30 MB メッセージごと(base64エンコード後)。

  1. 送信メッセージで、ファイルを返信フィールドにドラッグアンドドロップします。 または、添付ファイルの追加 をクリックし、ブラウザウィンドウからファイルを選択します。 添付ファイルアイコンの上にファイルが表示されます。
  2. 電子メールメッセージからファイルを削除するには、ファイルの横にある削除 をクリックします。