ジェネシスクラウド - 共同閲覧タグ

co-browse リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年8月16日

Contact Center

  • 日本語の音声転写精度の向上
  • 音声対話のための機密データマスキング
  • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
  • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
  • ダッシュボード・サマリーページの強化
  • 管理者向けダッシュボード管理
  • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

  • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • 監査の検索ビューの廃止
  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
  • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
  • リリースノート・カテゴリーの改善

詳細を表示

2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

詳細を表示

2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

詳細を表示

2019年10月9日

Contact Center

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善

詳細を表示

2018年11月21日

Contact Center

  • Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

詳細を表示