Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
• 英語の感情分析を改善
• ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
• 定型レポートの非推奨日の更新

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Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Contact Center

• Genesys Messengerの参加者名とアバター
• Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

• Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

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Collaborate

• チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

• コールバックの成果メトリクス
• 評価支援
• 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

• ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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