Genesys Cloud - 2022年1月26日

Collaborate

チャットの共同改善

コラボレートチャット @mention機能により、ビジネスユーザーは、ユーザーを参照するだけでなく、チャットグループにユーザーを追加するつもりであることを確認するようになりました。この改善により、GenesysCloudが@言及されたユーザーをチャットグループに自動的に追加することを防ぎます。詳細については、見るチャットメッセージを送信する。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Communicate

優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

テレフォニー管理者は、新しい優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報の表示を完全にカスタマイズできるようになりました。この機能により、管理者はGenesysCloudが発信者名と発信者IDを取得するさまざまな場所を選択して優先順位を付けることができます。詳細については、を参照してください。優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Contact Center

予測なしで労働力管理スケジュールを作成する

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、予測が利用できない場合に、予想されるシフトパターンの空白のスケジュールを作成できるようになりました。この機能は、選択されたシフト長に対して最短、中央値、最長、または時差のある時間スパンを使用することにより、スケジューリングアルゴリズムを改善します。また、柔軟なシフトの開始時刻の最も早い、中央値、最も遅い、または時間差により、従業員に焦点を当てたスケジューリング動作が実現します。詳細については、人員管理スケジュールのモバイルアプリ,よくある質問：Android用テンポ、およびエージェントの人員管理についてをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

労働力管理スケジュール検証エラーの重大度の強化

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、作業計画とスケジュールの検証中に、スケジュール違反の拡張リストに対してカスタマイズされた重大度レベルを構成できるようになりました。この機能拡張により、ビジネスユニットのスケジュール生成警告に対してより詳細なレポートの重大度が提供されます。詳細については、を参照してください。スケジュール生成メッセージを表示する、ビジネスユニットを追加する、と労働力管理について。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

簡素化された記録と品質ポリシーの構成

管理者とコンタクトセンターの管理者は、記録、評価、および調査のポリシーを簡単に作成できるようになります。共通の要素をグループ化し、以前は過剰な数の評価を生成していたオプションを廃止することにより、ポリシーの作成がより効率的になり、必要な労力が少なくなります。詳細については、ポリシーを作成する. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

エージェントアクティビティビューでの評価の概要

エージェントアクティビティビューに評価サマリーカードが含まれるようになりました。これにより、エージェントは、集計された評価スコアとレビューが必要な評価のサマリーを表示できます。カードには、週と月の概要、およびリリースされてレビューと承認が保留されている最近の評価（30日以内）が表示されます。詳細については、監査証跡の概要。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

統合

シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

管理者は、ユーザーがGenesys Cloudからログアウトすると同時に、シングルサインオンプロバイダーからユーザーをログアウトするようにGenesysCloudを構成できるようになりました。この機能は、課金目的でユーザーをGenesysCloudから完全にログアウトします。詳細については、Manage People page をご覧下さい。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。