Genesys Cloud - 2023年1月11日

Contact Center

エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する

管理者は、エージェントとのインタラクションのために、チャンネルごとにデフォルトのコンテクストパネルを指定できるようになりました。 管理者が選択したデフォルトパネルでは、最も関連性の高い情報が最初に表示され、エージェントがカスタマーに迅速に対応することができます。 従来、インタラクションパネルは、デフォルトでプロフィールパネルが表示されていました。 詳細については、エージェントインタラクション用のデフォルトパネルの指定 およびインタラクションパネルのナビゲーション をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能

開発者は、モバイルプラットフォーム上のメッセージングを設定し、自動的に会話を開始できるようになりました。 会話自動開始機能により、ボットは受信メッセージを待つことなく、すぐにカスタマーに挨拶することができます。 詳しくは、Developer Center のConversation Autostart をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。 

音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました

Genesys Extended Voice Transcription Services (EVTS) は、トランスクリプション内のテキスト装飾をサポートするようになりました。 管理者は、EVTS転写エンジンが生成したトランスクリプトに含まれる句読点や大文字を確認することができます。 詳細については、 音声の書き起こしを設定する. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート

フランス語カナダ（fr-CA）、フランス語フランス（fr-FR）、スウェーデン語スウェーデン（sv-SE）、デンマーク語デンマーク（da-DK）、フィンランド語フィンランド（fi-FI）、ノルウェー語ノルウェー（nb-NO）で音声転写サービスの拡張サポートを提供開始しました。 拡張音声の書き起こしサービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 詳細については、Genesys Cloud 対応言語 および音声の書き起こしの設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました

Genesys Cloudは、日本語（ja-JP）の音声の書き起こしの精度を向上させました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXのいずれか。

履歴遵守一括要求

開発者は、新しい履歴遵守一括リクエストAPIを使用して、エージェントのスケジュール遵守とコンフォーマンスの履歴を照会することができます。 新しいAPIでは、開発者がエージェントの過去のスケジュール遵守状況について、より少ない回数で効率的にリクエストできるようになりました。 詳細については、Developer Center のQuerying For Historical Adherence を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

2020年9月9日、GenesysはAnalytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) について、2020年12月16日から実施する変更をアナウンスしました。 発効日以降、Genesysは一部の組織が558日を超えるデータについてエンドポイントを使用し続けることを許可しました。 この特例は2023年3月1日に終了します。 詳細については、以下を参照してください。 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。