Genesys Cloud - 2024年2月28日

重要。  機能導入スケジュール
2024 年 2 月 28 日の週では、水曜日に機能のデプロイが開始され、金曜日の終わりまでにすべてのリージョンへの完全なデプロイが完了する予定です。
2024 年 3 月 4 日に、ジェネシスは新機能のリリースに向けて地域展開スケジュールを調整します。 機能の導入は月曜日に開始され、すべてのリージョンへの完全な導入は水曜日の終わりまでに完了する予定です。
リリース ノートとリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9 時 (EST) に公開されます。 導入に問題が発生した場合、リリース ノートには火曜日、水曜日、木曜日の東部標準時午前 9 時の地域の導入ステータスに関する最新情報が含まれます。

Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

この機能により、インテントのパフォーマンスと発話トレーニングを簡単に向上させることができます。

追加情報

場所:

  • アーキテクト > ボット フロー または デジタル ボット フロー > [フロー名] > 最適化ダッシュボード > 発話履歴 > エクスポート

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験

続きを読む：

セルフサービスと自動化
仮想アシスタント (ボットおよび IVR)

ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

追加情報

場所:

  • 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

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データ、分析、レポート
スピーチおよびテキスト分析

スケジュールされたコールバックでキューを指定する

 

追加情報

場所:

  • [管理者] > [アカウント設定] > [組織の設定] > [設定] タブ

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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カスタマーエンゲージメント
コールバック

メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する

Knowledge App for Messenger を使用しているカスタマーには、セグメント基準に一致する記事のバリエーションが表示されます。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ

ACDカンファレンス

会議中に、エージェントは合計 20 人までの同時参加者を追加し続けることができます。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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カスタマーエンゲージメント
インタラクション処理

予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

また、管理者は、セグメント、結果、アクション マップの条件を定義するときに、「すべてを含む」と「何も含まない」という 2 つの新しい演算子を使用できます。

追加情報

場所:

  • 管理者 > 予測エンゲージメント > セグメント > セグメント条件の定義セクション

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 1
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

続きを読む：

カスタマーエンゲージメント
プレディクティブエンゲージメント

スケジュールされたハイブリッド組織の移行

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

続きを読む：

機能の廃止とお知らせ
voice
 メモ：  
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。