Genesys Cloud - 2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

ドメイン名とメールアドレスのリストを検索

管理者は、ドメインダッシュボードとメールアドレスダッシュボードのメールドメイン名とメールアドレスのリストを検索して、特定のメールアドレスとドメインを見つけることができるようになりました。 詳細については、キャンペーンまたはエージェントレス電子メール通知のための送信電子メールの設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト

テレフォニー管理者は、着信コールの処理に新しい BYOC クラウド・トランク設定を使用できるようになりました。 この設定により、特に、トランクが複数のサイトのルートに存在する場合のIVRフロー内の外部転送のようなあいまいなシナリオで、一貫したダイヤルプラン評価が保証されます。 詳細については、Number Plan Site機能でインバウンドコール処理を改善する をご参照ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

Genesysは、エージェントがチャット・インタラクションを送受信する際、サードパーティ・メッセージングでデフォルトでサポートされていないファイルタイプのリストを特定しました。 この仕様は、メッセージング・チャネル全体にわたって信頼できないファイル・タイプの存在を防ぐことによって、さらなるセキュリティを提供する。 管理者は、コンテンツ・プロファイルを制御し、サポートされるメディア・ファイル・プロファイルを制限なく定義することができます。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツオファーの作成. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

データ、分析、レポート

ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

監督者は、作業チーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーは作業チームレベルでアラート基準を設定することができ、これらのルールが特定の作業チーム内のすべてのユーザーに普遍的に適用されるようになります。 詳しくは、アラートルールの作成 をご覧ください。 この機能には、次の購読が必要です。 Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX2、またはGenesys Cloud CX3。

セルフサービスと自動化

デジタルボットの会話用カードとカルーセル

フロー作成者は、デジタルボットフローでカードを使用し、画像、タイトル、本文、およびオプションで外部ウェブサイトへの参照を導入することで、会話中に製品やサービスの説明を提供できるようになりました。 また、フロー作成者は、デジタルボットのフローでカルーセルを使用し、タイトル、画像、ボタンのリストを提示するカード機能を適用して、洗練されたオプションの選択を提供できるようになりました。 これらの機能は、充実した魅力的なセルフサービス体験を提供することで、カスタマージャーニーを向上させる。 詳細については、デジタルボットフローでクイック返信、カード、カルーセルを使用する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud Digital Upgrade。

ナレッジポータルの拡充

このナレッジ・ポータルは、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX デジタル・アドオン・サブスクリプションをご契約のお客様にご利用いただけます。 以前は、Genesys Dialog Engine Bot Flowsを導入している組織のみがナレッジポータルを利用できました。 詳しくは、ナレッジ・ポータルの概要 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

人員エンゲージメント

Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット

エージェントは、WEMアクティビティウィジェットを使用して、スケジュール、評価、スタンドアローンのゲーミフィケーション機能にアクセスし、組織のウェブサイトやアプリケーションにWEMアクティビティを埋め込むことができるようになりました。 エージェントは、Genesys Cloud for Embeddable Frameworkが提供するURLからWEMアクティビティウィジェットにアクセスできます。 詳細については、  WEMアクティビティウィジェットの追加 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

アーキテクトのワークフロー自動通知

フロー作成者は、アーキテクト・ワークフローで新しい「通知を送信」アクションを使用して、自動化された電子メール通知をユーザーに送信できるようになりました。 この機能により、フロー作成者、管理者、エージェント、スーパーバイザーなどの関係者は、通知を受け取るユーザーを設定できる。 例えば、評価通知や公開された評価の確認を受け取ったり、通知先を確認したりすることができます。 詳細については、通知送信アクション を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： アクティブ画面録画UI

2024年3月27日、GenesysはManage active screen recording UIを削除し、Recording Management UIのアクティブなスクリーン録画のカウントに置き換えます。 削除に伴い、対応するAPIも非推奨となり、今後新しい機能はサポートされない。 詳細については、廃止予定： アクティブ画面録画 UI. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EX。