電話の転送をオンにする

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントで自動転送をオンにすることができます。

注意:コール転送をオンにしてステータス変更すると、クライアントはコール転送を自動的にオフにします。ステータスをOn Queueから別のステータス変更しても、クライアントは自動的にコール転送に戻りません。代わりに、手動でコール転送を再度オンにする必要があります。
  1. クリック メニュー  > > 詳細 。
  2. 設定をクリックします。
  3. クリック コール転送

    注意:着信の転送のみの下に表示されます 設定 管理者がアクセスを許可した場合。

  4. の中に コール転送 セクションで、転送番号または内線番号を追加します。

    警告:電話をプライベート電話番号に転送すると、HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。通話にクレジットカード情報などの機密情報が含まれる可能性がある場合は、通話をプライベート電話番号に転送しないでください。

    1. クリック アイコン。

      に追加する電話番号に関連付けられている国を選択します 転送番号 ボックス。自動転送をオンにすると、クライアントは適切な国コードを[転送番号]ボックスの電話番号に追加します。

      コール転送のフラグ選択

    2. 電話番号(国コードなし)を 転送番号 ボックス。

      たとえば、2015550123または(201)555-0123のように、フォーマットの有無にかかわらず転送番号を追加できます。着信転送をオンにすると、クライアントは追加した番号を(xxx)xxx-xxxx形式に変更します。

      選択した国の数が多すぎる場合は、「無効な電話番号」というエラーメッセージが表示されます。

      電話番号への着信転送に関するエラーメッセージ

    1. 管理者がGenesys Cloudで設定した拡張機能を追加します。

      クライアントが問題を発生させると、コール転送を有効にする(たとえば、Genesysクラウドまたはサービスのタイムアウトには表示されない拡張子を追加することができます)、エラーメッセージは「コール転送の有効化」のエラーメッセージを受信します。

      内線への自動転送に関するエラーメッセージ

  5. 電話の転送をオンにするには、 オフ

    クライアントは、追加した転送番号または内線への通話インタラクションの転送をすぐに開始します。 番号へのコール転送のセットアップが成功しました

詳細については、 コール転送、 転送番号を変更する、 電話の転送をオフにする、 通話転送のトラブルシューティング、および クライアントメニューの設定

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.