キューに代わって送信メッセージを送信する

キューの代理としてメッセージを送信するオプションは、インバウンドキュー の代理としてアウトバウンドメッセージを送信するためのオプションです。 On Behalf of Queueオプションは、他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連する送信メッセージを送ることができます。 このアクションは統計情報を選択されたキューに関連付けるため、あなたはインタラクションのクレジットを受け取ります。 これらのメッセージのやり取りは、管理者が設定した利用ルールにカウントされます。

メッセージの相互作用の詳細については、を参照してください。 メッセージの相互作用を処理する。

キューに代わってメッセージを送信するには、以下の手順に従ってください： 

1. サイドバーから、Interactions をクリックする。  
2. 権限に応じて、以下のいずれかを行う：
   
   • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
     Start a conversion ウィンドウが開きます。 Send Message タブをクリックする。
   • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
     Send Message ウィンドウが開きます。
3. リストから、送信するメッセージのメッセージ・チャンネルを選択します。
4. On Behalf of Queueフィールドに、キュー名の最初の数文字を入力します。 入力に一致するキューのリストから、正しいキューをクリックします。
    メモ：   自分が所属するキューだけがリストに表示されます。
5. 一番下のフィールド に、メッセージを送りたい相手のメッセージ識別子を入力します。 または、 、名前を入力し始め、一致する候補のリストからメッセージを送りたい相手を選択し、Enterを押す。
   • すべての試合を見るには、All をクリックしてください。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
     メモ: 

     • 複数の人にメッセージを送信するには、この手順を繰り返します。 メッセージを送信する前に受信者を削除するには、取り除く。
     • WhatsApp の電話番号を入力する場合は、番号に加えて国コードと市外局番も含めてください。 を含めないでください。国際直通ダイヤルアイコン。
   • オープンメッセージングの場合、外部の連絡先で検索およびフィルタリングし、候補の一致に基づいて連絡先を選択するオプションは使用できません。メッセージを送信する相手のメッセージ識別子を入力する必要があります。